文明是城市之魂，在第五届全国文明城市评选中，济南市以省会城市第一名的成绩光荣当选。在创城过程中，济南创新治理手段，用一系列有温度的办法破除城市顽疾，让城市更文明、让人民更幸福。
不久前，整治提升后的济南山师东路恢复通车，路两旁满眼的绿色，吸引着过往行人驻足、流连。济南市民黄俊敏告诉记者：“在大城市里面不经常看这种绿色，看到之后就是每天就很开心的感觉。”
山师东路曾经是济南一条著名的商业街，聚集在此的饭店、商铺，98%以上没有合法产权，占道经营又严重影响了交通。根据济南市的统一部署，今年4月2日，山师东路拆违拆临工作正式启动，一石激起千层浪。
对此，个体饭店老板唐玉贤心里是特别接受不了，“因为在这干了7、8年了，确实付出了很多的感情，也真的是有点不舍”。
据济南市文化东路街道办事处主任车金星介绍：“这次拆违拆临涉及的业户有260多家，我们从政策入手、从思想入手，一家一户地进行说服工作；另一方面重点从解决沿线业户的生产经营实际困难入手，通过帮助他们申请小额贷款等一系列措施，在两个多月的时间里就完成了近3万平方米的拆除任务。”
针对群众反映突出、困扰城市多年的顽疾，今年初，“拆违拆临、治堵治霾、城市治理”三大攻坚战在济南全面打响。历下区姚家街道党工委书记冯毅的电脑里，还保留着9个“创城短板”图片文件夹，里面的130多个问题都已全部解决。
济南市姚家街道党工委书记冯毅告诉记者，这些都是跟百姓生活息息相关的问题，“创城期间，上午每个党员干部都走上街头、走进社区拍照记录，中午汇总问题，下午解决问题。同时我们还广泛发动辖区群众向我们提建言建议”。
截至目前，济南市共拆除违法建筑3000多万平方米，新增绿化117.8万平方米，建成开放式山体公园26处，绿地覆盖率达到40.1%。 城市变美的同时也更加方便，在济南街头，每天早上都会看到统一标识的“早餐便民车”，这在拆违拆临后，有效解决了居民的早餐问题，在市民赵金看来，这样“非常实惠、更干净、也更卫生”。
济南市历下区商贸服务中心副主任王诗虹告诉记者：“为了保障居民生活便利，我们新建和改造提升了部分便民服务设施，比如说在服务盲区新建早餐车，新建和改造提升了部分菜市场，引导马路摊点入驻到我们菜市场内，既改善了公共环境，也满足了居民需求。”
让居民看到变化的还有更加通畅的交通。今年济南全市机动车不让行斑马线违法率下降79.3%，路段违法停车率下降61.3%。以路口文明为突破口，济南交警启用人脸识别系统，让闯红灯不再“零成本”；设置路口遮阳棚和行人驻足区，让等待更有耐心；重新划分路权，让绿色交通优先……一系列以人为本的创新之举，让交通秩序由乱变治。
济南市公安局交通警察支队支队长曹凤阳认为：“路口的文明代表着一个城市的文明，通过这种环境人性化的打造、通过我们一些管理措施的综合运用，让守法出行、文明出行和礼让出行成为一种习惯，深入每一个交通参与者的人心。”
“以人民为中心”，也让大家自愿加入到城市文明的创建中。目前济南市成立学雷锋志愿者服务队5600多支，注册志愿者63万人，其中每天穿梭在城市街头的文明交通志愿者就有21000多人。
志愿者王立源表示：“济南是我们自己的家，我们济南建设的更美，提高了济南在全国的知名度，我们就更高兴了，实现习近平主席所提倡的伟大的中国梦，我们要尽一份热心、尽一份热情。”
文明的力量，正在为济南这座千年古城聚集发展新动能。今年，济南市经济发展创造了十几年来的最好水平，还被评为全国最安全城市之一。目前，济南正在大力推动文明行为立法工作，将把精神文明建设纳入法治轨道。
中共济南市委宣传部副部长、市文明办主任孙常建表示：“济南创建全国文明城市，不仅仅是为了拿到这块‘金字招牌’，而是要通过创城，更好地提升城市的治理能力和治理水平，进一步营造宜业、宜居、宜游、宜商、宜学的文明和谐环境，全面提升城市的文明程度。使文明真正成为泉城这座千年古城的内在气质和软实力，让市民群众有更多的获得感、幸福感和安全感。”
