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全球报道:各地上半年答复网民留言超10万件 移动端留言增长明显

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-07-15  来源:人民网
核心提示:原标题:各地上半年答复网民留言超10万件 移动端留言增长明显通过对全国各省区市网民留言办理情况进行梳理,人民网发布《地方领
原标题:各地上半年答复网民留言超10万件 移动端留言增长明显

通过对全国各省区市网民留言办理情况进行梳理,人民网发布《地方领导留言板》2018年上半年热度指数报告,其中包括全国网民留言回复办理指数排行,省、市、区(县)三级留言板情况分析,职能领域热度与留言动机分析、留言板信息来源统计分析等内容。

2018年上半年,人民网《地方领导留言板》整体较为活跃,留言量与回复量分别为137577条与103573条。与2017年下半年相比,留言量与回复量分别上涨21.55%与10.87%。

从2017年下半年至2018年上半年,人民网《地方领导留言板》活跃度呈现出明显的上升趋势。根据月度数据,网民的留言量与地方政府的回复量都在逐渐增长。

全国网民留言回复办理指数排行

2018年上半年,综合网民留言热度、回复办理效度以及各省份在网民留言回复方面的机制化力度,河南、四川以及安徽位列前三。

从行政层级角度观察,2018年上半年,省、市、区(县)三级网民留言量分别为51864条、50262条、35451条,其中省级层面网民留言最多;回复量分别为34380条、39681条、29512条,市级领导回复量最大;回复率分别为:66.29%、78.95%与83.25%,区(县)级回复率最高。

职能领域热度与留言动机分析

在职能领域方面,2018年上半年,各职能领域留言量排名前五的分别是城建、交通、三农、环保、教育。其中,城建领域留言量与回复量达到46953条和35628条。

从回复率方面来看,地方政府部门在交通领域的留言回复工作表现突出,回复率位居榜首。不过城建领域在较高留言量的前提下,回复率依旧达到75.88%。此外,交通、三农与环保领域虽然留言量不及城建,但三者回复率均达到75%以上。

在留言动机方面,2018年上半年,投诉、求助、咨询是网民在人民网《地方领导留言板》进行留言的主要动机。三者留言量分别达到46916条、45686条、29133条。其中,咨询虽然留言量排名第三,但回复率最高,达到了82.75%。

留言板信息来源统计分析

2018年上半年,留言板信息的来源主要分布于手机浏览器、PC浏览器、微信小程序、客户端,上述四大来源按照留言量、回复量的排名情况保持一致,整体回复率均在65%以上。

对比2017年下半年留言板信息来源数据可以看到,留言板信息的主要来源及留言量、回复量的排名依旧保持不变,即手机浏览器、PC浏览器、微信小程序、客户端。作为留言量最高的手机浏览器2017年下半年的留言量为54696条,而2018年上半年增加至61621条。

此外,2018年上半年各主要留言板来源的留言量整体上都在2017年下半年的基础上有所增加,来自PC端浏览器的留言量基本持平。由此可见,人民网《地方领导留言板》呈现出了较为明显的移动化趋势。(张力、朱美娟、韩月、杨高宇、杨伊)

(责编:张隽、关喜艳)
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