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全球报道:政务服务热线统一呼叫“12345”

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-11-07  来源:人民网
核心提示:原标题:政务服务热线统一呼叫“12345”●新制度:统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈●新举措:统一热线名称和
原标题:政务服务热线统一呼叫“12345”

●新制度:统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈

●新举措:统一热线名称和受理号码、整合部门热线服务、统一建立热线办理系统、建立健全热线运行机制

省政府办公厅近日印发《四川省12345政务服务热线建设工作方案》,《方案》要求,到今年底,在现有96196政务服务热线基础上,完成全省统一 12345政务服务热线平台建设,基本建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的政务服务热线管理制度,推进政务服务信息化、智能化、便捷化,切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。

《方案》明确,统一热线名称和受理号码。各级政务服务热线名称统称为“12345政务服务热线”,语音呼叫号码为“12345”。

整合部门热线服务。除110、120、119等紧急类服务热线、国家部委局设立和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需单独保留的热线外,原则上各级部门热线服务都要纳入12345政务服务热线。

统一建立热线办理系统。依托全省一体化政务服务平台,建立全省统一的12345政务服务热线办理系统,拓展微博、微信、手机APP客户端,建立全省统一的12345政务服务热线知识库。

建立健全热线运行机制。明确热线受理范围,建立包括受理、办理、反馈、督办、回访、重办、评价等环节的热线办理流程,建立热线督查考核和问责办法。(记者 陈松)

(责编:章华维、高红霞)
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