本报讯（记者 王天淇）过去，路边一个井盖损坏，从有人发现到上报信息给相关单位，再到修缮完毕，可能需要几天甚至几周的时间；现在，专职网格监督员可以通过手机APP随时随地将环境问题上传给指挥中心，从上报到解决反馈，整个过程只要几个小时、甚至几十分钟。全市大力推广的城市管理网格化模式，已覆盖全市16个区，使城市管理更精细、高效。
12月9日下午2点04分，东城区城管接到了反映东华门大街66号存在店外经营行为的网格案件。负责东华门大街网格案件的城管队员张哲和宋志立刻前往位于66号的这家丝绸店，发现确实存在将商品摆放到门窗外，占用人行通道进行经营的行为，影响了行人通行秩序。张哲和宋志立刻找到店内负责人，对其违法行为进行批评，并要求其立即整改，商户负责人也马上将摆放在店外的商品挪到了屋子里，人行道又恢复了正常秩序。随后，张哲和宋志又对整改后的现场进行拍照留证，并回复至网格中心。从接到信息到整改完毕，整个过程仅用了半个小时。
2004年，东城区率先推出城市管理网格化模式，将城市按区域划分为不同网格，通过网格员及时发现问题，网格平台有序协调，专业化处置，有效监督。此后，城市管理网格化模式逐步在全市推开。十余年来，北京已逐步形成独具特色的“一热线、三平台、四管理、一检查”的工作格局。“一热线”是通过12319热线接听群众关于城市管理问题的咨询举报；“三平台”是建立市级、区级和街乡镇三级网格化管理平台；“四管理”是市、区、街乡镇、社区（村）四级分层管理体系；“一检查”是将网格平台中重大、疑难问题纳入北京市“月检查、月排名、月曝光”机制落实解决。
网格化城市管理系统以市级平台为核心，与16个区级平台及33个城市管理相关委办局、26个公共服务企业实现了分级对接互通。截至目前, 网格化城市管理系统已覆盖全市16个区、299个街道（乡镇）、6045个社区（村），567万个城市部件。网格化城市管理系统共立案5324.6万件，平均结案率达90.2%。
网格化城市管理体系在将城市管理精细化的同时及时有效地反映群众诉求，帮助维护群众合法权益，解决群众关心的问题，群众获得感、幸福感、安全感明显提高。今年1月以来，东城区不但网格案件数量同比下降19%，网格平台受理“12345”市民热线派单也首次实现下降；西城推出“您举报、我奖励”的城市管理微信红包奖励制度，受理案件3692件，结案率100%，满意率91.2%；朝阳区群众投诉解决满意率达到90%以上；石景山区信访总量和集体访量实现“双下降”……
下一步，市城管委还将推动管理职能下沉，发动社会广泛参与，推进“街乡吹哨、部门报到”，建立市、区、街三级网格化管理云平台和大数据平台，打造新时期网格化城市管理升级版。
