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全球报道:酒店吹风机漏电致女子受伤 经理先看吹风机好坏

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-07-22  来源:网易
核心提示:(原标题:宁波一酒店吹风机漏电致女子受伤 没想经理这么做)事发的酒店 记者毛雷君摄 酒店吹风机漏电 经理先看吹风机好坏 宁波

(原标题:宁波一酒店吹风机漏电致女子受伤 没想经理这么做)

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事发的酒店 记者毛雷君摄

酒店吹风机漏电 经理先看吹风机好坏 宁波王小姐"较真"了

维权时间:7月中旬

维权事件:酒店吹风机漏电

维权记者:现代金报毛雷君

王小姐上7月中旬入住位于联丰中路上的如家酒店门店,由于房间里吹风机故障,导致自己受伤。但是她并不接受商家的道歉,要求对其精神损失进行补偿,双方一度对此争执不下。

酒店吹风机漏电,经理先看吹风机好坏

王小姐表示,自己是7月14日入住这家如家酒店的。早上起来退房之前,她洗了个头,然后使用酒店配备的吹风机吹干头发。

“没使用多久,我突然觉得手上一阵麻木。我赶紧把吹风机给扔了,发现手上受伤出血了。”王小姐马上向前台反映情况。“但是,当时前台经理来处理的时候,不是首先关心我的情况,而是查看吹风机的问题。把我晾在一边,让我感受非常难过。”

王小姐告诉记者,其实自己受伤并不严重,只是破皮出了一点血,但是店家没有及时过问,让她非常气愤和不满。于是,她拨打了12345热线进行投诉,要求相应的赔偿和说法。

酒店说顾客很平和不吵闹,拒绝免房费的提议

为证实王小姐的说法,记者到该门店核实情况。当班陈店长表示,自己清楚这个情况,但当时自己并不在店里。

“我当时人在象山,所以无法第一时间赶过来,但是已经通过值班经理了解了过程。”陈店长说,当时王小姐打电话到前台反映情况,他们马上派人到房间查问题,也主动提出要送王小姐去医院,但被婉拒。工作人员也提出要查看伤口,同样被婉拒,王小姐自己用创可贴处理了伤口。

“一般来说,如果漏电或者灼伤,皮肤会出现发黑或者发焦,出血的情况很少见。我们当时没有看到伤口的具体状况,也不好说什么。”陈店长告诉记者,事情发生后,她第一时间通过电话道歉,并提出给王小姐免房费。但是当时王小姐犹豫了一下,然后进房间打了一个电话,随后拒绝了这个建议。

记者从当班服务员处了解到,当时王小姐态度也很平和,并没有吵闹,只是拒绝了酒店免房费的提议,放下房卡就离开了。

顾客说在意的是态度,酒店方打电话道歉

王小姐告诉记者,自己并非在乎那180元房费,在意的只是当时对方的态度,自己要求的是精神赔偿。

“事情发生后,我的心突突突地跳了一整天。还好没出什么大问题,如果万一情况严重,我出了意外怎么办?所以,虽然身体上没什么大碍了,但是精神上的损失怎么办?”王小姐一直没有提出一个具体赔偿数额,只是强调酒店的态度问题。

随后,陈店长在记者面前给王小姐打了电话,对工作失误表达了歉意,反复询问王小姐有什么具体诉求。经过讨论,双方达成一致意见:如家酒店免费给王小姐提供两天的住宿。

多了解一点

怎样才是服务业纠纷的正确解决方式?

记者从消保委相关工作人员处了解到,目前有关服务业的消费纠纷并没有相应的国家标准,和商品的投诉不一样,主要还是要靠双方协调解决处理。“有时候,有的消费者也确实会提出一些不太切实际的要求,导致商家无法满足。我们也希望不要出现过度维权的现象,如果真的出现身体伤害等,还是要出具相关的证明,按照国家相关法律法规的规定进行赔偿。”消保委工作人员表示。

李琮 本文来源:中国新闻网责任编辑:李琮_B11284
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