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全球报道:江苏针对预付卡消费约谈11家企业 1家被立案

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-08-14  来源:人民网
核心提示:原标题:江苏针对预付卡消费约谈11家企业 1家被立案“拒绝退卡退费”“设置高额违约金”“超限额发放预付卡”……针对预付式消费

原标题:江苏针对预付卡消费约谈11家企业 1家被立案

“拒绝退卡退费”“设置高额违约金”“超限额发放预付卡”……针对预付式消费中的一些共性问题,江苏省消保委对健身、教育培训、综合零售等领域影响较大、涉及消费用户较多且具有一定行业代表性的11家企业进行约谈。8月13日,省消保委通报整改情况。现代快报记者了解到,11家企业中仅1家企业——“天和健身”品牌所属企业南通天和健身连锁加盟有限公司,没有按期整改。经过行业主管部门立案处理后,该企业目前也已基本整改到位。

退卡难、违约金高,是共性问题

预付式消费已经连续多年成为投诉多发领域,2019年上半年,全省消保委系统就受理预付式消费投诉5981件。

3月14日,省消保委曾公布省内预付式消费调查情况。17546份有效样本中,涉及美容美发、保健、健身、洗衣、教育培训、综合零售6个预付式消费热点领域。调查结果显示,办理预付卡时,大部分经营者不会主动与消费者签订消费合同。“拒绝退卡退费”“设置高额违约金”“超限额发放预付卡”“利用不公平格式条款侵害消费者合法权益”等共性问题非常突出。

尤其是健身行业样本调查中,有90%的商家都表示无法退卡,基本都是利用费用概不退还、不得解除合同等“霸王条款”。

为此,省消保委选取了11家具有代表性的企业进行约谈,并就存在问题,有针对性地提出整改意见。

10家按期整改,规范定金收取退还

根据通报,10家企业已基本整改到位。

其中,孩子王儿童用品股份有限公司承诺,退卡收费标准均以条款的形式具体翔实地出现在公司的官方协议中,保障消费者知情权。

“樱花国际日语”所属公司上海日樱管理咨询有限公司也承诺,不再向消费者收取原有的1500元的退款软件服务费。

另外,有企业在办卡时会收取定金,此次整改也规范了定金的收取与退还。青岛英派斯健康管理有限公司承诺,不再向消费者收取定金,依据消费者的消费意愿与需求收取适当比例的服务意向定金。

针对预付式消费投诉多的问题,有部分企业提出,将建立消费者投诉举报处理规则。

以“金吉鸟健身”为例。南京金吉鸟健身服务有限公司承诺,公司将设立专门的客服部。门店会安排专人处理会员投诉,建立客户投诉登记制度,并将客诉处理情况纳入奖惩考核。

1家企业没按期整改

被立案处理

此外,有1家企业没能按期整改,为南通天和健身连锁加盟有限公司。

省消保委表示,该健身公司问题不少,比如“单张记名预付卡充值超过五千元”“协议未表明企业名称且企业未盖章”“拒绝退卡退费”“利用格式条款加重消费者责任、排除消费者权利”等。

在约谈过程中,该公司虽然派员参加约谈工作,但整改方案笼统模糊,没有实质性内容,没能达到基本整改要求。而且态度消极,无法保障消费者权益。

针对上述情况,省消保委将相关问题转由行政主管部门立案处理,目前该企业已经基本整改到位。

预付式消费投诉居高不下,实际投诉处理过程中,也有很多难点。现代快报记者了解到,下一步,江苏省消保委将研究制定出台《全省预付式消费纠纷调处指引》,指导全省消保委组织依法、合理处理预付式消费纠纷,保障消费者公平交易权。

同时,积极向有关部门提出预付式消费地方立法建议;探索建立第三方资金监管机制和保证金制度;采取专用存款账户管理模式,确保消费者资金安全。(徐岑)

(责编:萧潇、唐璐璐)

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关键词: 江苏 预付卡 约谈
 
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