“‘龙游通’真灵光，大家在上面反映公交票价贵、班次少，政府就知道了，还解决了问题，现在去城里来回一趟我们可以省下10元车费。”日前，浙江龙游县溪口镇几位村民相约坐公交车到县城买年货，说起此事赞不绝口。
对于龙游人来说，“龙游通”这个名字再熟悉不过。“龙游通”是一个多功能、全天候、多角度的网上政府服务“超市”，整合了各类生活服务信息、公共服务信息、移动办事信息。在这一平台上，户籍、残疾证、合作医疗等963个事项能“一键办成”，46个政府部门赋权了478项服务栏目，实现群众办事“最多跑一次，跑也不出村”。如今，“龙游通”已覆盖全县所有行政村、社区和工业园区，关注人数达33.38万人，占全县人口的82.4%，总浏览量突破1.1亿余人次。
来自江西的陈师傅在龙游打工，他通过手机扫一扫单位墙上的“龙游通”二维码，按操作流程在公安“网上办事”模块中完成了居住信息申报。很快，流动人口管理员主动联系上门核实登记。有了居住证，像陈师傅一样的“新居民”就能在当地办理新车上牌、考驾照、办社保卡等。
“龙游通”不仅让群众办事“零跑腿”，还是群众参与基层治理的“神器”。随着“龙游通”的普及应用，在当地，人人成了信息员、监督员、网格员，“全科网格”随之升级为“全民网格”。
前不久，小南海镇下章村一村民发现有户人家的围墙外有污水流出。于是，他掏出手机拍了照，然后打开“龙游通”平台上报情况。网格员龚素珍接到反映后第一时间向村两委汇报，村两委讨论后立即组织施工人员对污水排放口进行修缮。只用了半天时间，这件事就解决了。
“对群众所反映的情况，我们会第一时间跟踪办理，确保事事有着落，防止出现‘踢皮球’现象。”龙游县大数据发展管理局副局长胡剑明说，窨井盖缺失、行道树挡道、沟渠里有垃圾……利用“龙游通”，群众可以第一时间反映情况；背后的网格团队收到信息后会第一时间跟进，有结果会及时发布，建立起快速反应、实时监督的工作闭环。截至2019年年底，“龙游通”工作人员累计受理群众反映、建议、举报等各类诉求4.3万余件，基本实现1小时内回应、2个工作日内办结，办结率100%。
