原标题：合肥新华书店“共抗疫情，服务到家”
在疫情防控的特殊时期，合肥新华书店有限公司践行国有文化企业的使命和担当，开阔工作思路、创新工作方法、转换工作方式，急读者之所需，克服困难，充分利用网络渠道，开展“线上点单，线下无接触交付”文化服务，尽力满足每一位读者需求，并积极开展宣传疫情防护工作，为坚决打赢疫情防控总体战、阻击战贡献文化力量。
坚持，我们在另一条战线战斗
正在分拣图书的工作人员
等待发出的快递
10天，超过3.6万册图书发往合肥各地，分拣、打包、消毒、发快递，这群年轻人在安徽图书城为了疫情期间合肥这座城市的文化阅读需求而战斗。徐俊是合肥新华书店的一名普通员工，每天一早来到图书城，根据读者的订单拣书，然后仔细用酒精消毒打包好，哪里需要他就去哪里，工作上从不挑肥拣瘦。订单最多的几天，手上因为打包勒出了血印，大家劝他休息，徐俊却只是摇摇头继续工作。从图书城的玻璃窗可以看到合肥的长江中路，喝水的时候徐俊站在窗边说：“我曾后悔当初没有学医，看到他们去武汉，觉得是一件很了不起的事情，这几天我想，我们在另一条战线战斗，只要能献出自己的一份力，在哪里都一样。”
守护，城市最美的逆行者
本次“共抗疫情，服务到家”活动覆盖了全合肥50多家书店及城市阅读空间的100多个读者群。六小淘沙悦书房的员工高云，就负责他所在悦书房读者群的服务工作。每天早7点开始到凌晨1点，客户电话信息不断，在家里每餐也只能简单地煮面条。对待客户细心耐心热心，数十天如一日毫无怨言，为孩子能及时的收到图书和文具，在群里不停的回答读者的问题。像高云这样的员工还有很多，大兴新居悦书房的员工钟维伟，收到一位刘先生的投诉，说3天过去了，一直没有收到书，他自己也没有查到快递信息。工作人员和后台人员通过沟通查找，最后和读者的沟通才发现，读者在购书的过程中，不小心把自己的手机号码写错了。最终工作人员联系上快递公司，读者顺利取到了自己购买的图书。刘先生非常地感动说：“你们背后有这么强大的团队，在疫情这么严重的情况下，依然为大家服务着，你们是城市最美的逆行者。”
要严格控制作业人员数量，每个人的工作量都很大
责任，风雨无阻的普通妈妈
龚媛媛是这群工作者中最特殊的一个，她每天要处理数以千计的订单。住在瑶海区的她，家里有一个上初中的儿子，爱人是公交车司机，疫情期间坚守岗位，白天基本都不在家，她每天说的最多的一句话就是“妈妈去工作了，你在家自己弄点吃的，好好看书”。小区的工作人员都认识她，因为不论刮风下雨，甚至前几天大雪，她都是每天早上出去，晚上很晚才回来。龚媛媛是做事特别认真的人，35岁的她处理订单没有出过一次错误，这次因为临时组建服务团队，有一些同事不了解业务，也会去主动帮助。因为疫情期间物流压力大，前期选用的快递公司开始出现爆仓的情况，很多家长都比较着急，甚至一天问十几次。龚媛媛一件件追回积压的包裹，重新选择快递公司发给家长，当最后一件订单送到读者手上的时候，已经是晚上了，儿子打了几个电话都没有接。龚媛媛说：“我讲不出什么大道理，这是我的责任，我就把它做好。”
温暖，读者说她是孩子的天使姐姐
张茜是“阅+优选”团队的后台客服，主要处理读者的售后问题。但是她并不在合肥，为了配合疫情防护的需要，张茜在铜陵家里远程办公。从2月11日开始，每天从早上8点开始处理客户问题，接听客户反馈，与客户核实信息，经常工作到晚上12点左右，两部手机同时响是常态，一天要接电话100多个。因为客户均迫切的需要孩子所需的图书，有些家长因为着急语气比较重，张茜也都能够心平气和的解决客户问题，得到客户的理解和好评。有一个客户说，她态度太好了，孩子说她声音特别好听，就像天使姐姐。可是天使姐姐也有孩子，在上幼儿园，比较黏妈妈，经常会说“我的妈妈不要我了，她天天把自己关在屋里跟手机和电脑过”。
作业场地每日严格消杀
在网上，有一句话，格外打动人心——那些白衣天使，其实也只是一群孩子，换了一身衣服，和前辈们并肩，与死神抢人罢了。对新华人来说，这何尝不是一个“战场”呢?从1937年到2020年，他们在延安的窑洞里，他们在硝烟和炮火中，他们在每一个校园开学之前，他们在每一个书店柜台之后，默默为一代又一代人提供文化服务。
如今疫情形势固然严峻，但新华人“为好书找读者，为读者找好书”的服务信念不变，传递到读者手中的不仅是图书，更是文化的温度。他们手持火把，逆行而上，正在用文化的力量温暖这座庐州城。（朱飞）
（图片由合肥新华书店有限公司提供）
