原标题：未成年人借网课充值游戏 腾讯 已建立相应处理机制
“对于疑似未成年人游戏消费，我们建立了申诉渠道，并建立了相对完善的处理机制。同时从2018年起试行推出消费主动提醒的服务，尝试主动介入疑似未成年人的消费，联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。”腾讯工作人员说。
新京报讯（记者 覃澈）疫情期间，未成年人通过手机进行网课已是主要学习途径。而近日多位家长却反映，孩子利用网课名义，通过手机玩耍并充值《和平精英》、《王者荣耀》等游戏。
3月12日，记者登录黑猫投诉平台发现，多位网友反映未成年人在家长不知情的情况下擅自对游戏充值。其中一位网友投诉称，家中年仅9岁的小孩用其母亲手机玩耍《和平精英》，并未经过家长同意私自充值4121元。而另一位家长同样表示，家中11岁的孩子在上网课期间，利用手机充值《和平精英》5000多元。
类似投诉还出现在另一款热门手游《王者荣耀》上。记者注意到，同样有多位网友表示孩子私自对游戏充值，希望游戏平台能给予退款。
同样据南方都市报、江苏省广播电视总台等媒体报道称，除了利用网课名义充值游戏外，还有未成年人登录直播平台为主播打赏的行为。
“对于疑似未成年人消费的情况，我们已有过用户提供充分证明后获得妥善处理的案例。”3月12日，腾讯工作人员告诉记者，家长需要提供自己和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料，在与账户的后台数据验证比对、与家长和孩子详细沟通之后，腾讯会进行多维度综合评估和处理。
记者了解到，针对未成年人游戏充值的情况，腾讯在2017年所推出的健康系统已接入公安实名校验和人脸识别验证等方式，强化对未成年人身份判定和对游戏行为的限制。除此之外，家长同样可以通过腾讯“成长守护平台”对孩子的游戏时间和游戏消费进行主动管理，除了可以设置单笔、累计消费金额之外，还可以通过“一键禁充”禁止所有游戏内消费。
“对于疑似未成年人游戏消费，我们建立了申诉渠道，并建立了相对完善的处理机制。同时从2018年起试行推出消费主动提醒的服务，尝试主动介入疑似未成年人的消费，联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。”腾讯工作人员说，“从以往经验看，绝大部分未成年人游戏消费除了挪用成年人的身份信息，还获取了成年人的支付信息。我们除了提醒家长注意保管好自己的身份信息、移动设备及支付密码等，避免造成不必要的损失外，也会持续完善自身工作，与家长加强协同，希望避免未成年人非理性消费的发生。”
新京报记者 覃澈
责任编辑：赵慧芳
