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全球报道:“四个进一步”深度推进客户经理转型提升

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-10-18  来源:中国烟草
核心提示:今年以来,浙江省烟草专卖局(公司)深入推进“客户经理转型提升年”活动,通过对上阶段工作的总结,进一步明确了客户经理转型目

今年以来,浙江省烟草专卖局(公司)深入推进“客户经理转型提升年”活动,通过对上阶段工作的总结,进一步明确了客户经理转型目标、转型路径、走访检查、素质测评等,确保转型工作取得实效。

客户经理转型目标进一步清晰。要打造“三会”营销队伍,即服务客户会说,提高沟通互动、经营指导能力;终端建设会做,提高数据采集、品牌培育能力;营销分析会写,提高运用数据、市场分析能力。

客户经理转型路径进一步明确。要实现客户经理队伍在工作理念、服务价值、队伍素质、作风建设、激励机制、装备支撑的“六个转型升级”。

市场走访检查手段进一步完善。形成了“望、问、查、盘、谈”的走访手段:望,即观察零售店的门头店招、卷烟销售区域、陈列设备、条包陈列、明码标价、规范经营、品牌促销等终端整体形象;问,即询问动销、价格、库存、盈利、信心、品牌表现等经济运行及行业服务、规范经营等情况;查,即查询客户服务记录本、终端营销系统数据等;盘,即对数采、现代终端客户抽取10个规格进行系统数据与实物数对比盘货;谈,即与营销管理人员及市场部负责人、客户经理进行座谈,验证市场发现情况和掌握重点工作进度。

客户经理素质测评进一步优化。优化考评方法,明确考试题库,严格考评流程,每轮随机抽取客户经理,全省11个考点于同一时间用同一份卷子分地市进行集中测试,对营销专业知识、辖区销售情况和客户经理数据掌握、分析能力进行测评。

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