天津启动提前供热一瞥:“提前供热我们受益了”

天津网讯 天津日报记者苏晓梅  17日晚19点多，住在南开区龙富园1号楼5门3楼的马老先生第三次拿起电话拨打了天明供热站热线。

今年提前供热以来，马老先生家的暖气一直不热。7日，他通过城建服务热线12319获得了天明供热站电话号码，拨打后却一直占线。于是，马老先生干脆自己跑了趟供热站。

“工作人员很热情地帮我登记。”马老先生说，“不过可能刚开始供热那两天，去供热站报修的人太多了，一直没有人来。”

10日，马老先生又拨打了供热站电话，依然占线。尽管如此，他却不急不气，他告诉记者：“政府给咱老百姓提前供热，又不让咱多交钱，所以我不着急报修，等正式供热再说。”因为今年供热部门对小区内二次管网进行了更新，他对今年供热充满信心。

17日，离往年正式供热的日子已经过了2天，马老先生听说周末就要来冷空气了，他才又拨打了供热站电话。这一次，电话很快就通了。

工作人员登记了马老先生的相关信息，并按照他的要求约好18日早9点入户查修。18日9点刚过，维修员李靖国就敲响了马老先生的家门。

李靖国师傅经过仔细查看，发现原因是上个供暖季停暖后，杂质沉淀在暖气片中形成淤阻，影响了管道中热水的循环。为了不弄脏用户家内陈设，李靖国先到楼道里接好回水管，再回到厕所将排水管接进马桶，给暖气片排水。

“排了一刻钟，黑色淤泥才排净。”马老先生说，“暖气很快就热了。”

下午2点，负责该小区供热的天津南开区宏源热力公司红日南路供热中心工程师常勇带了维修员马师傅上门回访。得知年逾八旬的马老先生到供热站报过修却没能及时解决，他忙向马老先生道歉道：“实在对不起您，让您冻了这么多天，非常感谢您对我们工作的谅解，回去我一定抓紧整改，看问题出在哪个环节。今后您在供热上有任何问题都可以随时打我电话。”

“提前供热，我们受益了。”和马老先生同小区的刘德智夫妇说：“周末冷空气就要来了，到时候再看供热效果。”

“接到提前供热的要求，尽管我们加紧储备燃气，加强设备安全隐患排查，并增加维修力量，但因供热初期问题集中，报修单特别多，仅5日启动供热首日，就超过1200单。我们在供热开始几天确实没能做到当日问题当日解决。”常勇介绍，“随着近期供热平稳，报修数量明显下降，我们现在明确要求用户当天报修不热，除按用户要求约定上门时间的，必须当天检修完毕。”

“周末迎来入冬以来最强冷空气，这对我们来说是启动供热后又一次大考。”常勇说，“由于前期天气不是很冷，供热设施还没有满负荷运载，我们将24小时备战，随时根据天气情况提升出水温度。”