5月19日，于凡刚送走的一个旅游团在公司意见薄上留下了这么一段话——工作热情、无微不至，对景区的地理、历史了如指掌，讲解很有水平。
“导游必须是博学家，要有学无止境的学习精神，才能不被游客问倒。”这是于凡总结出的带团经验。
2008年，于凡从宁夏林业学校毕业，回到家乡泾源县从事导游职业。“刚开始带团，不敢说、怕说错。”为了练好基本功，于凡将业余时间全用在了看书、查资料上。
“凡是有关泾源的革命历史、传说、风俗人情等，都背了个遍。我还跑到泾源县文化馆，学会了花儿和踏脚，一边讲解一边表演。”于凡告诉记者，针对不同群体的游客，她准备了不同版本的解说词，有不同的侧重点。随着带团经验的丰富，活泼开朗、善于讲“故事”的于凡渐渐在公司有了名气，不时有游客点名让她带团。
导游必须想游客之所想，急游客之所急。2016年10月1日，于凡带领一个旅游团参观泾源县中华龙文化宫。突然，中华龙文化宫遭遇停电，300多名游客滞留展馆中。在撤离过程中，一位游客不小心将脚扭伤，情绪十分激动。于凡立即将受伤的游客搀扶到休息区，帮其按摩脚腕，并让另外一名同事及时疏散其他游客。
“这只是意外，已经联系120急救车了，我们会一直陪在你身边。”在于凡和同事的安抚下，受伤游客的情绪渐渐稳定下来，其他游客也安全撤离展馆。
“导游是一个地区的名片，更是游客了解当地的第一窗口。只要服务到位，好导游也能成为好风景。”于凡说。(记者 姜 璐)
