近日，省政府办公厅正式下发《关于推进政府服务热线平台与110报警服务台对接工作的通知》，要求全省构建高效的社会求助服务平台联动体系，推动警务类和非警务类报警分流，切实提升政府服务社会、服务民生、服务群众的能力和水平。
通知明确要求，各设区市、县(市、区)政府按照“一城一平台”或“以市带县”模式，全面推进12345政府服务热线平台建设，24小时受理群众非警务类咨询、求助、投诉、建议等有关事项，将“12345平台”打造成全天候提供社会公共服务的指挥枢纽，对接各级供水、供电、供气、交通、医疗急救等涉及应急抢险、救援救助职能的部门和单位。
通知要求，加强对110报警服务台接报各类警情的即时甄别，对非警务类且属于“12345平台”受理范围的报警事项，110通过平台网上流转或“三方通话”等方式推送至“12345平台”，由“12345平台”统一受理分流转办，再由相关部门按职责进行跟进处理反馈。
省公安厅有关负责人表示，有人因为猫爬上了树打110求助，有人因为被困厕所向110求助，降低了110警务平台的行动效能。让专门的“12345平台”为民众解决生活、生产中所遇到的困难，此举可让警方更加专注于警务业务，也是社会机能结构完善之后的大势所趋。
