临近暑期，汇聚了众多经典藏品的京城各大博物馆又迎来一波波观展高峰，从国家博物馆到首都博物馆，时不时就会遇上一轮游客限流。不过，比限流更令人苦恼的，还是步入展厅后遇到的一桩桩看似不大，却又很影响观展体验的麻烦事儿。
场景一 无人讲解的“糊涂游”
56岁的易阿姨就住在与首都博物馆一街之隔的小区，赋闲在家的她总喜欢到展厅转转，看那些从外地博物馆精选而来的展品。昨儿临近正午，她想趁人少瞅瞅开幕不久的新展《美·好·中华——近二十年考古成果展》，不过直到下午四点多，将近5个小时里她都没能遇到讲解员。“要是有人给讲一讲当然更好了，好多东西只能看个外形儿，完全不懂背后经历过什么，太可惜了。”站在这批发掘自国内200多座考古遗址的文物前，易阿姨连连摇头。好在离得不远，她打算过两天再来碰碰运气。
对于有人反映讲解员太少，首都博物馆的工作人员给出了解释，展馆里每天都会安排几场志愿者讲解，只是由于志愿者的时间并不固定，需要参观者到前台咨询当天讲解的具体时间和展厅。
国家博物馆的情形也好不到哪里去。前天，一批来自某单位的参观者围着讲解员饶有兴致地听故事，人群外围还有好多伸着脖子蹭听的。原来，预约讲解服务目前只针对团体参观者开放，由于语音设备声音较小，离得远的散客很难听得仔细。即便部分展品可以通过微信获取解说语音，但此类“自助解说”适用面并不大。几番努力下来，不少参观者只得在珍宝面前来一次走马观花般的“糊涂游”。
场景二 席地而坐的“休息区”
在展厅逛得累了，自然想到休息区小坐一会儿。想法是好的，可现实不给力。几乎在任何时候，都能在国家博物馆一楼大厅的台阶上，看到五六十名参观者席地而坐，或盘腿或抱膝，场景着实“壮观”。
“整个场馆参观下来，可供休息的地方非常少，有点儿累！”在二层一个展厅的留言簿上，一位参观者如是抱怨。记者发现，在偌大的这层楼，只有两侧电梯间旁边设置了几条长凳，估摸也就能坐上一二十号人。与每天成千上万的参观人数相比，实在是杯水车薪。身为国家历史文化展陈的最高殿堂，国博不仅空间大，馆藏也十分丰富。这对参观者来说，固然是幸事，可许多参观者逛累了，只能就近在大厅、楼梯旁和展厅外席地而坐歇脚，毕竟不算文雅。
首都博物馆情形稍好些，在博物馆中部的一些展厅外都有不少长椅。有了名副其实的休息区，养足了精神的参观者在馆内逗留得可以更久些，也能带走更多精神食粮。
场景三 路线不明的“迷魂阵”
在先贤文明中一番遨游后，待要作别时，却发现竟然走不出去了。
“你到底在哪边展厅，我怎么去找你？”前天，小吴在国家博物馆内一边着急地东看西看，一边与同伴打着电话。在逛完一处展览后，找不到指示牌的他只得一次次奔向安保人员询问怎么走。这并不是个案。“有的地方走到尽头后，根本不知道下一步该走向哪里。”在展厅留言簿上，一位参观者写下不算圆满的观展经历。
除了博物馆内的路线缺乏指示，国博外侧的多道围栏也平添了找出口的复杂性。一支中学生队伍在参观完展览，走到出口后左拐又步入了进馆的安检区。“为什么出馆还要安检？”面对一名学生的疑问，安检人员很是无奈：“因为你们走错方向了！”
后话
烦心事儿固然不少，可京城博物馆还是有许多值得称道的人性化服务，比如，提供便利的自助饮水处、残障人士可免费租用轮椅、为哺乳期母亲提供母婴室等。作为不少人的第二课堂，博物馆肩上的担子不轻。期待它们在展示精品文化艺术的同时，也能兼顾参观体验的提升，让人们从展品里获得的愉悦感少打些折扣。
