央广网郑州6月4日消息（记者胡晓辉 通讯员彭天增）刘心怡是郑州市公安局出入境管理处一名普通民警，她个头高挑，脸庞圆润，秀外而慧中，一看便知是一知识女性。她在外事管理的岗位上已近十年，一般人都觉得外事管理很神秘，其实它与每个人，每个家庭或许都发生过联系。
只要能方便群众就是大炮 打蚊子的法咱也得试试
十年前，刘心怡刚到这个岗位时，电脑的运用还不是太普及，每天办证大厅的人都是满满的，用她的话说一早来上班，都要双手用力地拨开人群，才能走到自己的岗位旁。很多表格都要手工填写，复核校对全凭一双眼睛。差错多、效率低，经常会有一些群众被繁琐的程序和接二连三无止无休地排队所激怒，与办证民警大吵起来，民警也感到很委屈，刘心怡看在眼里急在心中，为什么不能改进呢，老牛拉破车的模式早已不适应了。
先说第一关照相，办过护照的人都知道，由于护照上的照片要求高，所以照相、修相，照片的上传检测等环节都需要等待，刘心怡观察揣摩已久，她将改进的想法讲给处领导。“改！一定要改，只要办事群众能少排队。少等待，就是大炮打蚊子的法咱也要试试。”处领导毫不含糊，随即组织专门力量，针对群众办理护照过程中意见最多的环节入手，在很短的时间内研制开发出了一套完整的微机程序的预受理系统。
照相基本是一次成像，有缺陷的照片电脑程序中可自动修复，上传检测照片变为系统自行检测，就连群众以前意见最大的手工填写各种表格，复印各种原始证件等繁杂的环节全变为电脑操作，身份证在读卡器一过，个人信息立即自动生成，几秒钟即可办完信息的采集，差错少了，民警的劳动强度也减轻很多，群众排大队的情况没有了，办证大厅象退了潮的海水平静多了。
一句服务口号的变化 凝聚着多少心血与汗水
有点空闲刘心怡总爱琢磨点事，领导看中了她的特长，将她调入技术科，她更是如鱼得水，护照的呈报审批一直是出入境管理上的一个瓶颈，以前是纸质的表格，每天都要一摞一摞的抱到上一级部门，审批后再一摞一摞抱回来，在这些繁琐的环节中，哪一环出点偏差就直接影响出证，事实上时常有超期的现象出现，群众因不能按时拿到证，出游的行期不得不改变，因之而产生很多麻烦与纠纷。刘心怡看准了症结，在处领导的信任支持下，她和她的同伴们立即设想构思，制定方案，在很短时间内研制出微机化管理的数字审批项目。手指频频的点击代替了人工的跑来跑去，以前的口号是：加班加点，不辞辛苦，不办结最后一名群众决不下班，现在是科技为先，一指拨千斤，决不让群众跑一次空趟。一句口号变化的背后，包含和蕴藏着出入境管理者们的多少汗水与心血。由于有了电脑技术的支持，刘心怡和她们的团队一鼓作气，破天荒地在市区又建起了八个出入境业务分理点，针对大型节假日到来之前的办证高峰，她们又推出网上预约服务，支付宝缴纳制证费用等，有效地化解了排大队现象，彻彻底底地缓解了这一供需矛盾。
高科技的品种与成果再多 我们也要给它找一个落点
十年前，郑州市全年办理出国护照的还不足十万人，十年后的今天却增加了十倍，虽然高科技的发展日新月异，但只有使其迅速地落地，及时转化为生产力，才能真正提高效率惠及广大群众。在一片赞扬声中刘心怡却十分冷静，作为政府的一个职能部门，为群众提供优质的服务，应该是一个永恒的主题。
当下微信已深入到人们生活工作的各个角落，办理护照签注中的很多环节细节，为什么就不能引入微信服务呢，比如微信取证通知、过期提醒、缴纳款项、照片传输、信息录入等。这又预示着一次技术上质的飞跃，刘心怡说：“面对眼花缭乱、目不暇接的高科技成果的问世，在我的岗位上只有一个落点，那就是方便群众。”这不但成了她工作中的主线，而且也是她追求的目标。
原标题：在我这里只有一个“落点”——记郑州市公安局出入境管理处技术科民警刘心怡
