图为工作人员指导群众使用机器人 李宗亮 摄
中新网柳州6月6日电 (林馨 曾洁)“美女/帅哥，您好，我叫柳柳(州州)，欢迎光临车管所。”6月6日，广西柳州市公安局交警支队车辆管理所大厅里，一对机器人“姐妹花”上岗吸引了不少群众的目光。
据柳州市车管所副所长王鹏介绍，这对名为”柳柳“州州”的机器人由柳州市公安局与浙江大华科技有限公司共同开发研制，集人脸识别、语音交互、触摸屏、身份证读卡器、自主巡航和自动充电等功能于一身。只要民众站到机器人跟前，机器人就能自动区别性别改变称呼和民众打招呼，并通过和民众实时对话办理业务咨询。
当天上午，一位女士来到机器人面前询问其办理违章查询业务问题。机器人“州州”对车管所的业务和各项规定基本熟知，听到女士语音问题后，其闪着一双大眼睛解答：“美女请携带你的身份证，到违章办理机器前自助办理哟”。
图为柳州市公安局交警支队车管所大厅，机器人“柳柳”、“州州” 李宗亮 摄
在王鹏来看，“引进机器人，能在人流较多的时候分流一些工作及时为民众解答疑惑，给民众带来更好的服务体验。”
“州州”除了是个业务能手外，还是一个“活宝”，懂得和民众聊天、唱歌、讲笑话等。“当营业高峰期的时候，机器人能给大家解闷，减少大家由于排队等候所带来的焦虑的情绪。”王鹏称。
但目前，“柳柳”和“州州”仍在不断学习、完善各项技能，还需要工作人员在一边“看管”。“接下来，将把车管所大厅地图录入机器人系统，使其可以走动，引导民众到各区域办理业务，逐步实现独立工作。”浙江大华科技有限公司工作人员郭伟华表示。
如今，削面机器人、传菜机器人、迎宾机器人等相继出现在市场上，越来越多的服务行业广泛使用机器人。2016年，中国工业机器人产量已经达到7.24万台，同比增长了34.3%，产业规模日益扩大。据业界预计，未来10年，中国工业机器人市场的总规模将达6000亿元。
