“三河蚊子、大洋风、麻车哄”，在杭州建德市大洋镇，民间一直流传着这么一句玩笑话，意思是三河蚊子多，大洋的风大，麻车人爱起哄。麻车村，原建德市麻车乡政府所在地，大大小小有43个自然村、3665人，只有9名村干部。早在几年前，村集体治理比较困难，大小信访举报、矛盾较多，让当地党委政府十分头疼。
2017年新一届村两委上任后，敢于啃“临金高速征迁、危房整治”等硬骨头，打了一场“为村民服务”的“硬仗”，还结合省委“最多跑一次”改革目标，提出了“最多反映一次”的服务理念和目标。
快速修复梅农急盼的“桥”
“最多反映一次”，即群众通过电话或直接向村两委干部（或专职受理窗口）反映问题，反映一次就受理解决。处置群众的问题分为：一是可以立马解决的问题；二是可以后期规划统筹解决的问题；三是无理和纯粹一己之私或误解的问题，通过解释或宣传政策解决；四是重大问题，会议集中面对面讨论解决。所有意见均记录在案。
今年5月2日上午，有几个村民急急忙忙地赶到村里，反映向阳自然村下坑过河不便的问题，由于河流阻隔，使得梅农每次去对面山上干农活，都得挽起裤腿趟水过河。干旱季节还行，可一到下雨天就过不去了。眼看马上又快到汛期，村民们希望村里能想办法在这里新建一座简易桥，方便6月份上山采摘杨梅。
听取了村民反映的问题后，村主任许建昌认真记录了大家的诉求，把这个问题放在村两委周二例会上讨论研究。当天，就组织干部们去实地查看，一周内就快速修复了简易桥，梅农们十分满意。
除了快速修复梅农急盼的“桥”，还就村民土地使用权归属、高山土地承包纠纷问题，村两委都做了妥善解决。
“这半个多月来，村里变化还真蛮大的嘞，现在向他们反映一些很小的问题，他们都第一时间赶来解决，有些问题一下子解决不了，他们也会想法子逐步去解决。”村民应素多说。
问题不出村
“早上听说小何接待群众来访都忙不过来了，群众看村两委这回是真做点事了，就会井喷式来反映问题，这是考验大家定力和意志的时候了。”镇纪委副书记、联村组长胡志丰给村两委支招——受理态度要好，齐心协力解决，不能靠一两个干部，要共同分担；答复要明确，马上办、还是规划办、还是不行，讲诚信，办不到不答应；培养本村的“老娘舅”，发动党员群众力量，为村两委分忧。“等过了问题井喷阶段，得到群众的彻底信任后，村两委口碑和公信力就真正树立起来了，会越干越顺心。”
自5月份实施“最多反映一次”以来，联村干部和村两委经常“白加黑”，连端午节也在调解，记录在册的群众反映问题35件，目前已解决18件，当面解释9件，正在解决和提交两委例会解决的5件，未来规划解决3件。
大洋镇不少干部表示，“最多反映一次”把信访矛盾化解在村里，确保问题不出村，真正做到了问题在一线解决、矛盾在一线化解、情绪在一线理顺、稳定在一线巩固、成效在一线体现，值得推广。
“大胆地摆开服务摊位，主动下村接访送服务。”副镇长、联村领导徐晓刚介绍，下一步镇里考虑联合综治部门、村两委走进自然村，认真倾听百姓诉求。
