游客在禄口机场滞留等待处理 游客提供的视频截图
原本6月15日早晨就应该在巴厘岛的沙滩晒日光浴了，可是直到当天晚上，孟女士和丈夫却还滞留在南京禄口机场。和她遭遇相同的有众多来自省内外的散客，据了解，直到15日深夜，他们才与旅行社方面初步达成退款协议。
意外：
飞机故障飞不了了
孟女士是江苏徐州人，6月15日晚上7点，现代快报记者联系她时，她正在禄口机场，还没有得到任何答复。据了解，他们属于一个大包机散客团的一部分，这个大团有180到200人，由四个团组成，涉及的旅行社有好几家。孟女士夫妇以及另外两对夫妇都是在途牛徐州分点报的名，按照约定，大家都是自己赶到禄口机场会合。
游客们都在6月14日中午到达机场，航班号是SJ1191，起飞时间是下午4点半，预计晚上11点20分到达巴厘岛。但是在等待过程中，大家被告知，由于流量控制，起飞要延后。孟女士说，过了一会儿，他们又被告知，飞机坏了，当晚肯定飞不了了。经过沟通，100多名游客都接受了此事，到机场方面安排的宾馆住宿。
纠纷：
退团要扣90%的团费
15日早晨，大家又赶到机场，他们得知飞机可以在10点左右起飞，9点20分可以登机。可是现场他们又得到了不同的说法，先是说机组人员还没到，跟着又说飞机是在夜里修好了，但是刚才准备起飞时检查发现，所更换的配件是不兼容的，无法再次起飞。“他们说，如果要调别的飞机，需要十几个小时；如果等待修好，大约16日凌晨1点可以起飞。”
孟女士说，当时大部分人都产生了退团的想法，因为大家觉得，这样的航班无法保证安全。在此期间，机场方面同意补偿每人数百元的延误费，但是对于退团问题，机场要求找各自的旅行社，旅行社则认为不是自己的责任，导致上百游客与机场以及旅行团领队产生纠纷。
到15日晚上6点，现代快报记者联系游客时，现场剩下约三四十人还在交涉。据了解，此前有一个企业团80多人已经离开，现场交涉的主要是与旅行社方面始终未达成一致。孟女士说：“我一直在跟途牛方面联系，要求退团，但他们说这样会视为‘主动放弃’，可能要扣90%的团费！”孟女士告诉记者，这次巴厘岛6天5夜团报名费用是每人7350元，这样的话两个人损失就要上万。
现代快报记者也与途牛网取得了联系，客服表示投诉正在处理中。6月15日深夜，记者从游客处得到消息，途牛方面已经同意作退团处理。当天夜间，游客已经各自离开等待进一步处理。
规定：
先调解，也可走司法途径
现代快报记者咨询业内人士了解到，因为航空管制、飞机故障、天气等原因导致行程延迟的案例较多，取消的相对较少。按照国家旅游局《旅游投诉管理办法》，因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。旅游纠纷一般首先调解处理，最后还可以通过司法途径解决。
在这起案例中，旅行社如果为游客办理了退团手续，那么后续是可以与机场及航空公司方面协商追讨损失的。
