日前，山东省旅游监察总队下发通知，在4A级(含)以上旅行社设立首席调解员。
据了解，为进一步加强旅行社依法经营和诚信经营水平，及时有效解决旅游纠纷，依法保护旅游经营者和旅游者的合法权益，营造良好的经营和消费环境，按照山东省旅游发展委2017年度工作要点安排，省旅游监察总队决定在旅行社业探索建立首席调解员制度。
通知要求，各市要把熟悉旅游相关法律、有较强的责任心和沟通能力、热爱旅游纠纷调解事业的旅行社工作人员，推选到首席调解员岗位上来，确保能够在第一时间公平公正解决旅游纠纷，依法维护旅游经营者和旅游者的合法权益。
