7月10日，记者从省食药监局获悉，我省食品药品投诉举报12331热线经过全面升级改造后，已正式启用全省统一的12331信息系统暨话务中心，全省12331食品药品投诉举报电话由此实现“全天候”接听。
据悉，省食药监局新设立的12331话务中心本月起正式投用，负责统一接听全省12331电话，实现了24小时不间断接听、全省统一受理和分级转办食品药品投诉举报，并能及时处置应急事件。
今年上半年，全省各级食品药品投诉举报机构通过电话、网络、信件、走访等渠道共接收投诉举报、咨询建议信息19355件，比去年同期增长87.68%。省食药监局相关负责人表示，12331投诉举报信息系统作为食品药品监管的“预警雷达”和“大数据中心”，将为群众饮食用药安全提供更强有力的保障。下一步，省食药监局还要强化举报奖励，鼓励群众举报，对查证属实的举报案件，依据相关规定及时发放举报奖金，让食品药品安全社会共治氛围更浓厚。
