昨日，成都市大数据和电子政务管理办公室发布了2017年上半年和今年6月的《成都市网络理政平台运行分析报告》（以下简称《报告》）。
据统计，2017年1-6月，网络理政平台共收到群众来信55574件（不包含市长公开电话），群众满意度为85.52%，诉求解决率为85.68%，回复办理率98.91%，平均回复周期为5.69天。
在6月市长公开电话开设后，网络理政平台收到来电59210件。成都市民的诉求主要集中在城乡住房、城市管理、交通管理、城市规划与建设、环境保护、治安管理、教育、劳动保障、国土与拆迁安置、民政10个方面，占来信总量的81.01%。
1
噪音、油烟扰民
反映：在建工地等噪音扰民，居民小区餐饮店和流动小吃摊油烟扰民。
期待：希望加强城市环境综合治理。
2
违法搭建
反映：底层和楼顶住户违法搭建房屋和其它构筑物等。
期待：希望政府加大对违建行为的查处。
3
房屋限购引纠纷
3月23日限购政策发布后，市民集中咨询限购政策，反映因限购引发房产交易纠纷的问题突出。
4
共享单车问题多
反映：共享单车占道停放、退费困难、车辆被盗、路权分配等。
期待：希望加强对共享单车的规范化管理。
5
电梯故障频发
反映：电梯故障频发、维修不及时不到位等。
期待：希望加强电梯安全管理、巡查。
6
地铁优惠望出台
6月2日，成都地铁线网票制由“区间计价制”调整为“里程计价制”后，市民呼吁政府尽快出台高频次乘车的优惠政策。
7
出租车拒载、绕路
市民对出租车方面的投诉一直较多，反映的主要问题有故意绕路、不打表，在火车站、机场等交通枢纽区域拒载。
8
物管服务态度差
反映：违规占用小区消防通道、破坏小区公共绿化带、物业人员服务态度差等。
期待：希望政府加大对物业公司服务质量的监督和考评。
9
公交服务待提高
反映：市民对提高公交服务质量的建议意见较多。
期待：希望进一步优化公交线路，增加公交班次，新建居民区公交设施配套。
10
就近入学困难
反映人群主要是外来务工人员和本地部分适龄儿童家长，反映的问题主要是外来务工人员随迁子女难以达到入学申请条件，片区内的幼儿园、小学配套建设还不够完善。
