邢台市的张先生（化名）是中国联通的老用户(联通5星级客户）。8月29日上午，张先生在工作中电话突然欠费停机，急需联系业务的张先生找到附近一家营业网点缴费时得知，他的电话已经欠费47块多钱。怎么会这样？上午只接了一个电话，并且张先生在当日早上曾经拨打过客服电话1001011查询话费，自己的本机话费余额还有26块多钱呢，怎么会突然欠了这么多？
原来，张先生是一名地地道道的网络从业者，早在多年前张先生就开始玩起了网络，当下流行的微博、微信、一直播等等社交和直播软件样样精通。朋友间知道张先生对此相对专业，所以逢年过节或者开业庆典等活动都愿意邀请张先生前去助阵，通过利用方便高效的网络向公众传播一些有益的信息。正因如此，张先生的手机每个月都有固定的70块钱4个G（4096MB）的流量包供自己上网使用。
8月29日，张先生应邀参加一位朋友的开业庆典，多日前就答应这位朋友通过新浪微博或一直播视频直播软件把开业盛况扩散出去，以期达到广告宣传的效果。众所周知，在不具备局域网的户外利用网络传播视频或图文消息，手机流量是必不可少的。因将近月底，张先生手机上的流量几乎已经用尽。根据张先生之前的使用习惯和统计数据，直播一个小时的视频大约需要消耗的流量在500MB左右，张先生索性根据联通10010经常发给他的营运商广告短信提示办理了5元一个G（1024MB)的流量日包（即该流量包当日有效，过期作废）。
当日上午9时55分，开业庆典准时开始，张先生拿起手机开始直播。10时28分许，张先生猛然想起和其他朋友的约定，于是准备打电话通知朋友时，电话中提示音却是您的电话已欠费停机。张先生赶忙找到附近一家话费代理点进行查询缴费，系统显示他的号码已经欠了47块多钱。
令张先生想不明白的是，自己不止一次的直播过各种活动庆典的盛况，根据以往的使用经验和习惯以及统计每次的流量使用情况显示，基本都是直播一个小时的视频需要500MB左右的流量，上下差距不会太多，怎么这次买了一个G（1024MB）的流量只用了33分钟？并且不够用还被扣了几十元的上网费。
根据张先生提供的资料和联通网上营业厅显示的数据，2017年7月23日晚上20时13分开始，张先生在网上连续不间断视频直播时长共计1小时52分21秒，此次直播期间共计消耗约1883.886MB的流量。
2017年7月24日晚上18时55分开始，张先生利用直播软件开始视频直播，直播时长共计31分37秒，此次不间断视频直播共计消耗了约285.213MB流量。
然而8月29日的公司开业庆典直播，张先生的手机流量消耗量是1217.599MB，直播时长仅仅为33分16秒，此数据令张先生百思不得其解。
于是，张先生拨打了联通公司的客服电话10010进行咨询，客服人员了解到张先生反映的情况后告诉他，该情况将会在24小时内给予答复，请张先生耐心等候。当日下午，联通客服10010致电张先生，告知可以退还给张先生部分已经扣除的费用。张先生向客服人员质疑，该项费用的扣除标准依据的是什么？为何想扣就扣、说退就退？为什么此次视频直播的时长和之前的直播时长差距这么巨大？网上平均一部90分钟电影的容量也不过几百MB，为何这次仅直播了33分钟，使用的流量确远远超出了之前的标准？对此，客服人员没有正面回答张先生的疑问。
8月31日，张先生登陆联通网上营业厅查询自己的手机账户信息时惊奇地发现，张先生的手机账户上显示剩余流量还有3065.17MB，然而在消费分析一栏显示，张先生8月份产生的手机上网费用是113.73元，既然手机还有这么多流量为什么29日却被欠费停机？并且莫名其妙的产生了一笔上网费。对此张先生是一头雾水，随即再次拨打联通客服电话10010进行咨询，客服人员答复称将会在48小时之内给予回复。
截止发稿时，张先生告诉小编，还没有得到联通公司一个明确合理的解释。针对此事，今日民生网将会持续关注。
