为了深化综合试点改革，提升便民服务水平，我县依托智慧城市，建设了市民服务热线管理平台。威县市民服务中心暨综合指挥中心于2017年9月1日正式运行，工作内容包括了三大职能：即市民热线、多责任大网格管理和综合指挥调度等三大方面管理职能；五项原则：即依据“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结、跟踪督查”的原则开展工作。
一号对外
威县将110、119、120等紧急救助热线之外的55个热线号码，统一整合到12345热线，实现一号对外，极大的方便群众咨询、救助和投诉，搭建起政府为群众服务的高速通道，打通服务群众最后一公里。同时，开通微信公众号、手机事事通APP和便民门户网站，结合多责任大网格体系，实现市民服务的多途径互动沟通。
集中受理
威县综合指挥中心对群众反映问题实行集中受理、登记、派发，指挥中心依托多责任大网格体系，对反映问题进行答复、办理，不再让群众去有关部门反映。县政法委、信访局等单位派驻了工作人员，第一时间协调处理相关事件，服务效率大大提高。
分类处置
主要分5类，包括：(1)咨询类。有关政策法规、办事流程、公共服务的咨询。(2)求助类。影响群众生产生活的突发性问题，非紧急类求助。(3)服务类。政府为群众提供的各类政务服务、社会服务。(4)建议类。对经济、社会、行政等方面的意见、建议。(5)投诉类。对政府工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉。
限时办结
一般性咨询类事项即时答复；需要承办单位答复或办理事项，转交承办单位给予答复或办理，在1至3个工作日内回复办结；较复杂的事项，在5个工作日内回复办结；牵涉多部门的重大复杂问题，无法在5个工作日内回复办结的，向主管县领导汇报，并根据领导批示期限办结。
跟踪督办
对超期件或来电人催问件，综合指挥中心以电话、催办单等形式进行催办。催办后仍未及时办结的，以专报的形式上报县有关领导，按领导意见督办落实；同时，上报县委、政府智慧督查系统进行督办。对工作不力、造成不良影响的，由县纪委监察局启动责任追究程序。
