去年底，我市网络理政平台正式上线运行，架起了政府与网民良性互动的畅通桥梁。通过这个平台，人民群众的诉求不仅可以更加直接地表达，还能够及时得到回应。网络理政，在市委、市政府和群众之间建立起社情民意的快速通道，足不出户，群众的许多问题就能解决。
2017年9月18日—20日，由第三方评估平台（D3方）与零点有数主办，北京市非紧急救助服务中心和中国联合网络通信有限公司北京市分公司协办的“2017全国12345政府服务热线峰会”在北京召开。会上发布了第三方评估平台（D3方）对国内31个省、自治区及直辖市的334条12345热线的服务质量监测结果发布了“总体排行榜”“服务水平排行榜”“百分百接通榜”及“最佳进步榜”四大类榜单。
在本次峰会上，我市12345市长公开电话除以测评接通率100%的成绩再次荣获（2015年—2017年）“百分百接通”奖外，更荣获了代表“城市总体排行榜”前10强的“先锋”奖。本次测评中在可以接通的253条热线中，有54条热线接通率在95%以上，占可接通热线总数21.3%；在入选“百分百接通榜”的24个城市中仅有成都1个副省级及以上城市；在荣获“先锋”奖的城市中副省级及以上的城市除成都外还有广州、杭州2个城市，在入选“城市总体排行榜”前30名的城市中除成都外，仅有广州、杭州、深圳和济南4个副省级及以上城市。
据了解，第三方评估平台（D3方）由国内著名的国际化数据智能服务机构北京零点与国内绩效管理领域的先驱者和引领者上海闻政共同投资发起，通过促成独立第三方评估机构间合作，联合采集评估信息，发布评估成果，聚焦关注政府工作成效。2015年，北京零点首次公开发布12345热线全国各地市排名以来，已经多次发布监测结果，我市12345市长公开电话曾荣获过“百分百接通”奖。
“接下来，我们将积极探索创新，在巩固原有工作的基础上，认真从本次测评中查找差距和不足，严格按照《政府热线服务规范》《政府热线服务评价》两套国家标准的要求，进一步完善工作机制、优化工作流程、规范服务礼仪，实施全流程精细化管理，在提高服务水平和服务质量上狠下功夫，不断提高我市网络理政工作服务成都全面体现新发展理念的国家中心城市建设、服务群众、服务企业的能力和水平。”我市大数据和电子政务管理办公室相关负责人告诉记者，2017年1月—9月，网络理政平台访问量为1527232人次，收到群众来电来信件1725744件，其中，来电1621992件，来信件103752件，来信中书记信箱11328件，市政府信箱78970件，区（市）县信箱12757件，乡镇（街道）信箱697件。各级各部门领导共批示5658件群众来信，群众来电来信回复办理率98.91%，诉求解决率为84.14%，群众满意率为86.61%，超期率5.45%，平均回复周期为5.92天。
从“网络问政”到“网络理政”，虽是一字之变，但背后传导的是执政理念、工作作风和服务理念的转变：各级党委、政府及其职能部门从被动“接招”，转变为主动“着力”。网络理政不仅是将网络作为理政的手段，更是强调以人民为中心，涉及政府信息公开、多主体协同治理、个性化便民服务等一系列重大问题。网络理政还将会带来更多理论创新和实践创新，是推进国家治理体系和治理能力现代化的一项有益探索。而在推进网络理政工作中，我市通过各网络互动平台，发布各种政务信息，主动引导网络舆论。本报记者 文豪
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成都市网络理政平台
我市网络理政平台统一建设了市、区（市）县、乡镇（街道）三级领导信箱，目前已全面建成集市委书记信箱、2732个三级政府领导网络信箱、12345市长公开电话、服务企业信箱于一体的成都市网络理政平台，同时开发建设了网页版和APP移动客户端，构建起集电话、网络信箱、短信、微信、移动客户端“五位一体”的多元化、全天候的民生诉求受理体系，搭建起市、区（市）县、乡镇（街道）和市级公共服务单位、中央及省驻蓉公共服务机构的“3+2”办理体系，实现了民生诉求受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”。网络理政平台受理市民来信后，市民可凭受理流水号和提取码查询、监督本人来信办理情况，还可对办理、回复结果进行评价。各级各部门领导可以通过网络理政平台查看市民诉求和对市民诉求进行批转办理，能有效督促承办单位更好地解决群众诉求。
此外，网络理政平台设置了真情面对、社会评议、回应关切、办理公开、数据分析等专栏，及时回应社会关切、释疑解惑，寻求政府治理和民生诉求的最大公约数；实时公开办理情况、办理结果，确保民生诉求全流程公开透明；定期对民生诉求开展大数据分析，从民生诉求大数据中解读和破译民生“密码”，科学辅助政府施政决策。
