人民网哈尔滨10月16日电 为积极开展党员干部作风整顿活动，富锦市以提升服务效能、提高服务质量为目标，狠抓行政审批流程再造，推进窗口单位“四零”服务创建，为推进政务服务事项全省通办奠定了坚实基础。通过整改，富锦市政务服务事项从年初的3555项初步认定至525项，其中行政权力事项422项，公共服务事项103项。目前已纳入政务服务中心审批事项234项，涉及单位33家、项目71个，累计压缩办理时限达410天，真正达到了便民利民的目的。
责任部门统分结合抓推进。组织制定了《富锦市政务服务事项标准化工作实施方案》，编制了政务服务事项目录清单。对现有审批系统和办公自动化系统进行了升级改造，逐步完善网上办事大厅和门户网站的实用功能，打造“一网式”行政审批系统和网络平台。针对企业投资项目审批，绘制了《富锦市企业投资项目审批流程图》，成立“双创贷款投放中心”，为方便企业办事提供便利条件。
窗口单位规范标准亮承诺。按照“三减一加快”的原则，政务服务中心、不动产登记中心等窗口单位对行政审批项目、审批环节、工作流程和协作方式进行重新规范优化，在办事大厅张贴了《办事窗口分布图》，设置了《便民服务指示牌》、《物价公示牌》，印制了《一次性告知单》，切实解决了服务内容不公开、不透明等问题。国税局采取“六个一”方式，即行政处罚“一把尺子”、政策宣传“一个课堂”、税收业务“一厅通办”、信息共享“一个平台”、风险评估“一个标准”、咨询辅导“一部电话”，规范国地税业务合作标准，进一步提升办事群众满意度。国土局、住建局、规划局、环保局等部门协同开展基本建设项目并联审批工作，对外公布了并联审批流程、必备要件和验收标准，推动行政审批提速增效。
党员干部亮牌示范促服务。各窗口单位围绕“服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心”，开展“五心”服务承诺。统一规范了工作人员办公用语、着装仪容、言谈举止、服务态度，全面落实首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结等制度。先后设置党员先锋岗46个，121名窗口服务党员干部全部实行挂牌上岗、亮牌服务。建立服务日志基础台账，详实记录业务环节办理过程，推动实现岗责分明、精准服务，为该市各级党员干部推行窗口示范服务树起标杆、做出表率。（杨海全、王巧云、莫双）
