人民网哈尔滨11月5日电 大兴安岭地区松岭区在机关作风整顿工作中，通过下发《机关“五零”承诺服务创建实施方案》，全力推进“五零”服务承诺创建工作的深入开展，不断规范了机关服务行为，提升了服务质量，改进了工作作风，发挥了表率作用，进一步展示了区机关干部的良好形象。
创建载体，强化服务。注重“学习型+服务型”双轮驱动，实行“规定动作+自选动作”双向结合，以支部学习为重点、机关干部自学为基础，组织知识测试、党课教学、读书交流，让机关干部以学促知、以知促行，切实加强了宗旨意识教育；坚持“一个窗口一个品牌”，并以区直机关党政目标责任制考核为契机，深入实施机关服务型党组织建设工作，强化了服务品牌创建；实施了以党员发展规范化、党员作用服务化、党员活动经常化、党员考核制度化管理模式，通过设置“党员先锋岗”、“党员责任区”等，让党员亮身份、亮职责、亮岗位、亮承诺，并把服务效果的“评判权”交给群众，发挥了党员示范带动作用。
建立机制，规范行为。为了更好地为群众服务，先后制定并下发了《关于进一步加强机关作风建设提高服务质量的通知》《松岭区（局）党政机关加强作风建设十项规定》《松岭区直机关工委开展“亮党员身份，为党旗添彩”主题党日活动方案》《关于进一步规范机关单位办公环境卫生的通知》等文件，并对机关工作纪律和“五零”服务标准进行了10余次不定期检查督促，通过系列举措，机关窗口单位工作效率明显提高，服务意识大幅增强。同时，严格落实机关党建工作责任制，建立机关党组织书记抓党建工作述职评议考核制度，推行机关党组织及党员干部考评办法，突出党组织党员的服务意识、服务能力、服务业绩的考评。如：区财政局以党员公开承诺为依据，号召全体机关干部带头自觉加强学习，熟练掌握好各种财政法规知识，并及时开展业务培训和岗位技能培训，不断提高素质，进一步增强业务经办人员的服务本领，切实提高办事能力和服务质量。同时，建立健全各种考核奖惩机制，加大制度落实和违法行为的督查力度，严格实行责任追究制，真正做到无错办、误办、漏办现象的发生。
转变作风，践行承诺。在“五零”承诺服务创建工作中，各窗口单位突出学习教育，进一步增强了宗旨意识，并注重抓好机关文化建设，通过精心设计多个活动载体，营造了团结奋进的精神风貌，推动各项工作上水平。区人力资源和社会保障局深入开展了“三个亮明”载体活动，通过统一着装、挂牌公开工作人员的姓名、职务等方式“亮明身份”，通过门户网站、电子屏、公示栏和制作承诺牌等形式“亮明承诺”，通过公开工作职责、流程、时限等方式“亮明标准”，进一步强化了工作人员的责任意识，也让广大机关干部更好地接受服务对象的监督，通过这些措施，真正实现了“五零”的服务承诺，得到了广大群众的一致好评；区国土资源局不断推进“五零”承诺服务创建工作，制定并完善了《窗口工作人员行为规范》，设立了岗位职责工作牌、建立了工作台帐和工作意见薄，使工作人员的服务意识、服务质量得到了大大提高。进一步简化工作流程，压缩办理时限，并将服务指南、工作及投诉电话通过LED显示屏予以公布，自觉接受各方监督，较好的杜绝了各种违法违纪行为的发生。实现了群众“事情在窗口办理，问题在窗口解决，怨言在窗口消除”的工作目标。自开展“五零”服务承诺创建工作以来，共接到不动产登记事件618件，解答群众业务咨询200余件次，政策法规咨询10余次，按时办结率、现场办结率均为100%，群众满意率100%；区食药监局为有效防止工作积压、应付了事现象，在保证业务受理质量的前提下，坚持“三个少、三个最、三不让”原则，即让业户少问一次、少写一遍、少跑一趟；争取时间最短、状态最好、服务最优；做到不让业务积压、不让失误发生、不让窗口形象损害，切切实实转变了形象，提高了服务质量和效率。（杨海全、林琳）
