11月1号，《社会写真》就火车站北广场周边地区以及市区局前街等地，存在出租车涉嫌拒载的现象进行了暗访和披露。节目播出之后，引发强烈反响，常州网络社区出现多篇讨论出租车拒载现象的热帖，常州市运管处作为职能主管部门，也第一时间介入调查。
11月2号下午，常州市运管处出租客运管理科和宣教科负责人反复观看报道后，认为记者在火车站北广场西北侧路边试图搭载的两辆出租车，也就是苏D8105X出租车和苏D3965X出租车，存在明显的拒载行为。
市运管处查明，苏D5270X出租车驾驶员当时不仅没有按要求公示交接班牌，还打着空车表，综合判断属于拒载无疑。
目前，运管部门针对出租车拒载行为，但凡接到举报一起，查实一起，就坚决处罚一起，毫不手软。对于10月31号记者暗访查实的三辆拒载出租车，他们目前已经启动查处流程。根据《江苏省道路运输条例》，对故意拒载这种行为，处以两百到一千的处罚金额。
对于处罚后、假如仍然拒不改正的出租车驾驶员，市运管处表示，他们还可以处暂扣从业资格证件十日以下的处罚。
