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转转质检团队正在检查闲置转让手机。 |
11月12日，国内专业二手物品交易平台转转成立两周年，用户总数突破1亿，交易额达210.64亿元。数据显示，目前该平台交易订单量达5698万，比2016年同期增长了269.76%。
2017年， “闲置物品经济”呈现爆发式增长的态势。艾瑞咨询数据显示，2016年国内二手交易市场规模估算达到4000亿元。
强化质检促进二手手机交易
“转转的初衷是帮助中国人提高闲置物品交易中的信任度，目标是促进用户放心进行二手交易。”转转CEO黄炜说。
据介绍，转转是58同城孵化的专业二手交易平台。2015年11月，转转APP正式上线。2016年6月，58集团宣布58同城二手频道全面升级为转转，实现数据和流量打通，并促进品牌升级、安全升级、服务升级。2017年4月，腾讯向转转投资2亿美元并逐步打通双方资源，促进了转转的快速发展。如今，转转在手机、家电家具、母婴等二手物品流转等垂直领域深耕细作，成为国内二手交易领域的领先平台。
针对二手手机交易，转转设立“转转优品”自营业务，同时为个人间交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决交易信任问题。
今年3月底，转转将标准化服务延伸到了售后环节，组建了300人的质检团队，设置了51项质检标准，经过平台质检合格的交易手机可以享受30天质保服务，从而构建起了二手交易标准体系。服务上线后，手机交易数据提升明显，买家卖家选择验机的比例提升11%，买家购买后申请退款的比例也由1.7%下降到0.2%，二手手机交易48小时成交率高达61%。
今年9月，转转与富士康联合开展邮寄质检、督导指导、指派专人质检等活动，提升国内二手手机交易标准化水准。第三方调查显示，转转的线上二手手机交易量增长率、用户满意度、成交效率等多个指标已稳居行业第一。2016年11月至2017年11月，转转平台的手机交易量达845万台。
小程序引发社群效应
今年4月获腾讯融资之后，转转在海量用户的微信社交生态中做出了一系列 “社交+交易”尝试。
今年7月，转转上线了“转转官方”小程序，通过深度连接微信社交圈打造更加便捷的二手交易社群，并形成可持续的二手交易链条。目前“转转官方”月均活跃用户量已接近300万。此外，转转群集市、转转估价等面向不同场景的“社交+交易”小程序也在不断开发与优化中。
“转转能在短短18个月的时间内跨入估值超过10亿美元的‘独角兽俱乐部’，与其背后的强势资源密不可分。”黄炜说，转转自58同城孵化，与腾讯在资金与资源上完全对接，并联合海尔、富士康等行业领军品牌在垂直领域展开深度合作。
转转与海尔的家电合作，可以为用户提供大件家电、厨电等物品的同城拆卸、清洗、检修、运输和安装服务。联合58速运，转转可以为用户提供大件物品同城快运服务，解决大体积、大重量、易碎怕摔的闲置物品（健身器材、乐器、家具等）在交易中的痛点，突出二手交易固有的价格优势。
如今，转转实现了手机、家电家具、母婴等二手品类的跨越式发展，深度社交交易的商业模式正在形成。
买卖闲置物品倡导低碳生活
“让闲置流转，走入低碳生活”是转转一直倡导的平台价值理念。对转转用户而言，买卖闲置物品也是一个环保行动。
2016年，转转积极响应世界自然基金会发起的“为蓝行动”，倡导公众为生活“减负”。他们还与中国青少年发展基金会发起闲置造林计划、快乐阅读活动等项目，将闲置流转与公益主张更紧密结合；与爱佑未来慈善基金会合作发起“爱佑童心”项目，使更多贫困患儿有机会享受优质的医疗检查及手术治疗。
2017年，转转发起“旧衣一键回收”活动，在全国28个城市免费上门回收旧衣，实现循环再利用。2017年9月，转转响应腾讯99公益活动，在转转APP上设立“公益圈”，期间“O2公转计划”活动得到30万转转用户参与。
黄炜表示：“信任是共享经济最关键的核心点，对企业和用户都至关重要。企业需要更加主动地向前走，与监管者同行，与用户一道，共建共享经济市场。”
《 人民日报 》（ 2017年11月14日 13 版）
