让群众过上一个温暖的冬天，一直是市委、市政府高度重视的民生大事。11月18日，省委常委、市委书记易炼红深入供暖相关单位和部分群众家中，实地调研供暖工作情况。他强调，有关部门、企业要坚持把群众满意、群众受益作为出发点和落脚点，进一步压实责任、完善机制、细化措施，切实提高管理和服务水平，用供暖热度提高民生温度，让群众的获得感、幸福感在家门口不断升级。市领导连茂君、于振明参加调研。
“每天平均有多少投诉电话?”“群众投诉主要集中在哪些问题上?”“投诉办结时限是多久?”“有没有建立问题处置跟踪反馈机制?”……走进沈阳房产服务热线接线办公室，易炼红边听取全市供暖工作情况汇报，边连连发问，详细了解群众供暖投诉及问题处置情况，并现场调取、查看了投诉办理台账。在与工作人员交谈时，易炼红语重心长地说：“要带着感情接听每一个电话，多做换位思考，将心比心地做好投诉办理工作，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。”他还叮嘱有关部门负责同志，供暖工作涉及千家万户，居民家里的温度反映着我们抓民生工作的态度和力度。要细化流程、优化服务、强化保障，更加及时快速解决群众诉求，并通过建立健全竞争及退出机制，引导供热企业进一步提高供暖质量，让群众的获得感、幸福感在家门口不断升级。
随后，易炼红来到沈河区富民小区居民费玉忠家中考察供暖情况。“家里有几口人?”“供暖是不是24小时?”“出现问题多久有人来解决?”易炼红与费玉忠老两口围坐在一起，一边了解供暖情况，一边话起家常。他说：“我今天来就是要实地看一看群众家里暖和不暖和，听一听群众对供暖有什么意见。对群众反映的意见和问题，我们一定要全力解决;对工作不到位的，我们一定要严肃追责问责。”当了解到费玉忠老两口对供暖很满意时，易炼红要求有关负责同志，在现有工作基础上，要实行更加精细、严格的管理，对群众诉求怎么处理的、谁去处理的，都要有记录、可追溯，切实以一贯的优质服务，让群众人人满意、时时满意、发自内心地满意。
在沈河区萃湖园小区居民王世英和浑南区后榆花园小区居民黄殿祥家中考察供暖情况时，易炼红都要伸手摸摸暖气热不热，认真听取群众对供暖工作的意见建议，并向负责小区供暖的企业负责人了解日常供暖和应急维修情况。他对企业负责人说：“用户口碑关乎企业的信誉和形象，群众满意是企业的核心竞争力。要进一步增强社会责任感，坚持把群众满意作为最大的价值追求，以更加强烈的为民意识急用户之所急、想用户之所想、解用户之所难，切不可受利益驱动搞短期行为。”易炼红还鼓励企业负责人充分发挥民营企业的体制机制优势，进一步完善有利于强化目标管理的工作体系，努力以每个家庭时时受益的供暖质量赢得群众点赞，真正以群众更满意推动企业大发展。
