11月20日，记者从宁夏政务服务中心了解到，宁夏12345政务服务热线正式开通，“一号通”服务热线科学整合利用各类行政资源，方便群众咨询、求助和反映问题，及时解决城乡居民合理诉求，提高政府办事效率。
自治区“12345”便民服务中心于近期获自治区编办批复成立，负责全区“12345”政务服务热线工作的指导、监督、考核和自治区本级与政务服务相关的非紧急类事项受理工作，通过大数据分析，为政府决策提供依据。按照全区社会求助暨非警务警情分流处置工作部署，自治区政务服务中心主动承接“12345”热线服务新职能，加强统筹规划和技术指导，按照“统一规划、分级建设、分级运维”和“一市一中心”“一市一平台”原则，着力推进市级“12345”热线平台建设，加快构建涵盖电话、短信、微信、邮件、APP多渠道，自治区、市、县（区）上下联动、服务一体、数据汇聚的“12345”全媒体热线服务体系，提供“民有所呼、我有所应”的“一号通”热线服务。
目前，全区五个地级市已全部建成“12345”热线服务平台，正式开展“12345”热线服务工作，加快建立和完善相关工作机制，积极满足当地人民群众对咨询、求助、意见、建议及投诉等非紧急类事项的热线服务需求。（记者 李东梅）
