省住建厅印发通知要求保障2017—2018年采暖期城镇供热
投诉问题逾期不改 供热企业将受处罚
目前，河北省各地均已进入采暖期，您家里如期供暖了吗？近日，河北省住建厅印发《关于全力做好2017—2018年采暖期城镇供热保障工作的紧急通知》（以下简称通知）强调，不能如期供热将被严肃问责，对服务质量差、事故多、投诉多、逾期不改的企业，要根据法规依法处罚。
不能如期供热将被严肃问责
今年以来，河北省各地全面开展集中供暖和清洁能源供暖项目建设，新建供热热源和热网，替代淘汰供暖燃煤锅炉能力，城镇供热保障能力进一步提升。通知强调，各市县必须按期完成各项工作任务，对工作不力、不能如期供热的地方，省纪检委、监察厅将严肃问责。
通知要求，要多方保证燃料持续供应，充分做好应急储备；随着气代煤工作的推进，今年供热用气量剧增，各地要与能源主管部门和燃气公司积极沟通，保证燃气供应；燃气供热企业要争取多渠道供应，具备多渠道受气能力，要做好燃气应急储备或其他形式的备用热源。
各级供热管理部门、供热企业要建立供热应急预警保障机制，建立和完善领导带班制度，严格落实供热安全生产责任，强化对安全生产的监督检查，保证安全供热。
要建立供热值守和应急抢修抢险制度，对上岗人员要进行岗位培训和安全教育，对可能出现的问题形成快速反应机制。做到一旦事故发生能迅速启动、迅速处置、稳妥善后，把对群众生活的影响和社会不良反应降到最低。
保证服务电话24小时畅通
通知提出，要着力提升供热服务水平，各地要实施标准化管理和规范化服务，统一装备配置，统一服务规程，统一服务标准，统一考核办法。
各供热企业要在供热区域向热用户公示供热服务报修电话，及时受理群众投诉，保证供热服务、抢修、维修、测温及时。要保证供热服务电话24小时畅通，坚决杜绝电话虚设、无人值守的现象。
各市县供热监管部门要公布投诉电话，完善投诉处理制度，及时受理群众投诉，协调解决问题，并及时回访。要定期对群众投诉进行梳理，对问题比较集中的类别或区域，要责成有关企业加大投入力量，重点解决，防止问题积聚引发重大事故和群体事件。
对群众投诉较多的企业，要重点督导检查，责令限期改正，对服务质量差、事故多、投诉多、逾期不改的企业，要依法依规处罚。（记者刘岚）
