多几双发现问题的眼睛 让城市管理更精细
江北区花钱买投诉
12月18日，江北区观音桥，环卫工人正在清理垃圾箱。当日上午，有市民反映该处智能果皮箱被污染，“接单”的市政部门第一时间安排环卫工人进行了清理。记者 崔力 摄
记者12月18日从江北区获悉，为让城市管理更加精细，江北区不仅实行“天天报单派单”工作机制，还花钱买投诉，目的就是再多几双发现问题的眼睛。
据了解，江北区2015年荣获全国文明城区提名城区，2017年11月14日成功创建全国文明城区。在城市环境清洁卫生方面，江北区拧紧“问题发现、落实反馈”的责任链条，创新“天天报单派单”工作机制，由各部门、街镇每天向区创建办报送创建项目问题清单，区创建办按照“收集—梳理—交办—整改—反馈—跟踪—督办”的流程，每日汇总形成工作日志，并派发相应任务，形成“短平快”的项目督办机制，有效提升项目完结效率。
“几天前，区创建办巡查人员发现步行街一家经营杂货的商家占道堆放物品，一个电话就给我们办公室打来。”江北区观音桥商圈市政管理监察大队负责人告诉记者，接单后，他们赶紧通知网格内的市政监察执法队员前往处理，并通知责任商家立即整改。
半个小时后，问题处理完毕，队员现场拍照取证，向区创建办反馈情况，区创建办进行了“消单”。
据了解，实施“天天报单派单”机制以来，江北区已累计收集“报单”987个，解决具体问题628个。
为调动更多市民积极性，共同发现城市问题，江北区采取的办法是“投诉建议有奖”。
江北区城市管理局工作人员向记者介绍了操作流程：关注微信公众号“江北百姓城管”，点击“微服务”中的“问题上报”栏目，一旦发现垃圾暴露、道路不洁、店外经营、井盖破损、园林绿化等11类问题，均可以“文字描述+现场图片”形式上传。
“如果线索被立案、核实，系统将给予200积分奖励。如上报线索很有价值，或解决了安全隐患，再额外奖励500积分。”工作人员介绍，这些积分可用于公众号内的“积分商城”购物，200积分可换购20元商品。
“现在，不少市民走在大街上看到问题都会拿出手机拍照，甚至在人行道上看到哪里烟头多，也想上报攒积分。”据介绍，“投诉建议有奖”实行至今，江北区城市管理局接收的投诉和建议量快速上涨，目前已有4000多名网友在“江北百姓城管”微信公众号里上报街头问题。（首席记者 张莎）
