原标题：云南6州市已开通“12345”政府热线 3月底前将实现全覆盖
政府热线是民众获取政策信息、反映民生诉求最为便利的方式之一。云南省截至目前已有6个州市开通了“12345”政府热线，而云南省人民政府办公厅近日发布的《关于推进政府热线工作的实施意见》中则明确，其余州市也将于2018年3月底前开通“12345”政府热线。
据悉，云南早在2009年就开通了“96128”政务查询专线，截至2017年10月已覆盖省、州市、县三级行政机关、公共企事业单位共12137个；云南各地也不断加强政府热线工作，昆明市、昭通市、曲靖市、玉溪市、普洱市、丽江市相继开通了“12345”政府热线。
在现有基础上，《实施意见》明确，2018年3月底前，将“96128”政务查询专线升级为政务服务热线，集政务查询、办事服务、跟踪督办、数据统计等功能为一体；未开通“12345”政府热线的州市，由州市政府办公厅（室）负责，于2018年3月底前开通，并与“96128”政务服务热线实现互联互通、上下联动。此外，工商“12315”、食品药品监管“12331”等行业政府热线，应于2018年底前实现与“96128”热线和“12345”热线的互联互通和数据共享，确保全省政府热线服务上下联动、横向协同。同时，各地各部门要依托政府热线，以电话、短信、邮件、网站及微信、手机APP等方式，为群众提供全方位、高质量的公共服务。
《实施意见》中还明确了政府热线的受理范围，包括法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项；需要政府及其部门、公共企事业单位解决的诉求事项；对政府部门及公共企事业单位工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项；对公共服务类信息的综合查询事项。（念新洪）
