是桥梁，架通了党委与群众的心；是钥匙，及时解开百姓心中忧愁。这就是省委民声通道走好网上群众路线、办好人民网网民留言的工作写照。
无处不在的网络，已经成为群众反映问题的重要渠道和平台，也成了领导干部了解社情民意的重要途径。2015年6月，省委办公厅明确将人民网网友给省委书记留言的办理回复工作，统一归口到省委民声通道工作室办理。
从那时开始，耐心细致的答复，成为省委民声通道每名工作人员的工作常态，而每次答复中加上“尊敬”二字，也让网友心中感觉“暖暖的”, 架起了党群“连心桥”。
省领导重视注入强大动力
去年9月，在辽宁沈阳，省委办公厅与其他14个省、市、区党委办公厅一道上台，接受“2017人民网网民留言办理工作会议暨践行网上群众路线表彰”，并作了典型发言。
这奖牌来之不易。为办好网民留言，省领导亲自审核每条留言的公开回复，具体指导做好网民留言办理工作，有力推动了网民留言办理工作深入有效开展。
目前，全省11个设区市均已开展人民网网民留言办理回复工作，从而实现了在设区市层面留言办理工作全覆盖。两年多时间，累计回复网民给省委书记的留言1305条，其中2016年6月以来回复网民留言793条，平均每个工作日2条，对网民的有效留言做到了“件件有着落，事事有回音”，受到了人民网的肯定和广大网民的赞许。
正是有了高层的重视以及管理部门的科学制度、过硬作风，2015年至2017年，省委办公厅连续三年被人民网评为网民留言办理工作先进单位，2016年还荣获“人民网网民留言办理工作十周年特别贡献奖”。
科学制度提供重要支撑
网友在人民网留言反映问题，在省委民声通道工作室工作人员看来，它是反映民意的“放大镜”、联系群众的“连心桥”。
正如网友们所点赞：“人民网留言是一个实实在在为民言声的平台，群众从中得到了真正的实惠。”
有网民反映，吉安市青原区值夏镇南田村水源上游西口水库旁建有一大型养殖场，存在违规排污问题，省委民声通道工作室工作人员深入现场进行核实督导，促使企业将各项整改措施落实到位；收到网民反映宁都县中医院收费不清晰、账目查询不到的问题后，省委民声通道工作室立即转宁都县进行调查处理，经宁都县卫计委等有关部门协调后，问题得到很好解决。
认真办好人民网网友留言的意义远非解决几个简单的问题，汇报几个简单的数字，而是省委机关对待网民意见高度负责任的态度。如“一把手”负责制、责任追究制、实名通报制、办结销号动态管理等等，这一切，都保证了参与留言办理的各部门认真负责地解答网民提出的问题。
多方联动成为坚强保障
如何保障网民的烦心事、不平事、困难事，足不出户就可办结“落地”？
在办理网民留言过程中，省委民声通道贯彻“规范、严谨、务实、高效”要求，大力弘扬扎实细致的工作作风，注重发挥牵头协调作用，主动加强与人民网和各地各部门的沟通联系，努力形成上下联动、各方参与推动网民留言办理工作的强大合力。
同时，为有效减少多头留言、重复办理的现象，省委民声通道一方面加强了与人民网地方领导留言板的沟通衔接，另一方面主动与省信访局省长手机信箱处进行面对面磋商，并就打破信息壁垒、实现数据共享、建立有效协调机制等方面达成了共识。
人民网网民留言让百姓与部门在网上直接对话并解决问题，无形当中前移了“信访关口”，将问题解决在基层、矛盾化解在基层，大大减少了群众越级上访的案件数量。
有网友反映南昌市红谷滩新区凤凰花园小区（四期）至少有上百人在做传销，大多数都是还未毕业或者刚刚毕业的外地大学生。省委民声通道及时转交南昌市办理，红谷滩新区公安分局成立了打击整治传销违法犯罪专项行动小组，分赴各传销窝点进行全面清查整治，捣毁窝点8个，抓获嫌疑人员24名。
省委民声通道工作室主要负责人深有感触地说：“办好人民网网友留言，是新时代弘扬党的好传统的重要方式，只要我们坚持把群众反映的事当作自己的事来办，努力推动解决事关群众切身利益的困难和问题，党的密切联系群众的优良传统，就会在新时代得到进一步发扬光大。”（记者余红举 实习生宋思嘉）
