昨日，记者从郑州火车站了解到，今年春运郑州火车站预计发送旅客约360万人，日均9万人。春节前客流总体相对平缓，节后客流较为集中，保持高位增长，预计节后最高日发送旅客达12.6万人左右。此外，春运期间，郑州站将开行临客32对、64列，满足旅客出行需求。
据了解，郑州火车站将在每个候车厅设置就餐台，专供旅客临时就餐。丹丹服务团队为旅客提供办理车票改签、电话预约、问询引导、重点接送、寻人寻物等相关服务。
售票方面，春运期间，在车站售票窗口购票的旅客也可以使用微信扫码支付了。在东西售票厅开设退售签功能一体的窗口9个；在东西售票厅、中通廊、丹丹服务岗、西进口、东广场等处设置95台自助换取票机，方便旅客换取票。与此同时，火车站将成立售票突击队和加班突击队，随时增开售退签窗口。
此外，据了解，对于特殊重点旅客，车站实现线上预约和线下服务全流程闭环服务。开展轮椅助残、小针线、小药箱、小修理、小工具等“五小”应急服务。在母婴候车室母婴区设有洗手池、婴儿护理台、婴儿床、饮水机、电源等设施，具备冲奶、护理、哺乳、休息等服务功能。
