1月30日上午，王勤英来到平罗县城关镇明月社区，一进门就看到一名妇女垂头丧气坐在那里。这名妇女是物业管理员，因所在小区的物业费收不上来正在生闷气。“三句好话当钱使，态度好，讲道理，把对方当家人、当朋友用心相处，对方也会理解你。”经过一阵“闲聊”，该妇女喜笑颜开地离开了。
今年79岁的王勤英曾担任村妇联主任，有34年的基层调解经验。如今，社区有调解不了的矛盾纠纷，会请她出面帮忙调解。去年6月，社区将王勤英、任月霞等8名老人请来共同组成“老舅妈”金牌调解室。
“老舅妈”家里家外管事忙
“老舅妈”们年龄一个比一个大，但调解起矛盾来却个个胸有成竹，她们还研究出一套“望、闻、问、切”的方法。
“矛盾纠纷就跟看病一样，要先找到病根，再根据病情制定方案。”王勤英说，调解是个技术活儿，如果调解不好，事情不仅没平息，自己还受一肚子气。
前不久，明月新村保安田丽（化名）向出租车司机王伟（化名）收取一元钱进门费，王伟认为他的车进去放下乘客就出来，不应该交这个钱。两人语气生硬，从争吵到互相撕扯，王伟将田丽左耳打伤。
田丽住进医院，虽伤势不重，但心里憋着一口气。她以耳朵听不清为由迟迟不肯出院，还说要将王伟告上法庭；而王伟则认为田丽是在讹诈，不肯让步。
“老舅妈”们了解情况后，兵分两路去劝解。她们先通过“望”了解田丽的伤情，随后又“闻”到了田丽要求近万元的赔偿。另一边，以王勤英带头的老舅妈们到王伟家中“问”，将谁先出口伤人、动手打人等情况全部问清后，又开始“切脉”“对症下药”。
搞清事情原委后，王勤英带着王伟去看望田丽并诚恳地向她道歉。经过“老舅妈”们耐心地劝说，两家达成赔偿协议，王伟向田丽赔偿5000元医药费。
化解小事情促成大和谐
平日里，“老舅妈”们一有闲工夫就在社区来回转悠，在与居民的闲聊中收集“线索”。很多时候，社区的矛盾都是老舅妈与邻居聊天得知的。
有一次，明月新村北区几个居民聊天时，说起小区里有个男子一年半载都不回来看父母、老人很伤心的事。王勤英听到后，她找机会和男子“偶遇”后，给他讲了一个不孝之子的故事，等男子明白过来后，脸羞得通红。
不论是赡养老人、夫妻闹离婚，还是宠物扰民、绿化地种菜等，只要“老舅妈”们一发现苗头，就会到居民家中串门，边聊天边为他们宽心。心宽了，矛盾自然就解开了。对于不易化解的矛盾，她们不厌其烦地进西家跑东家，慢慢化解。
“别看我们平时处理的都是鸡毛蒜皮的小事，但小和谐才能促成大和谐。”53岁的“老舅妈”李殿清说。（记者 李 良）
