今年为期40天的铁路春运已经启动，铁路部门根据旅客出行需求，推出十大便民利民措施，打造平安春运、有序春运、温馨春运。“春运并不是做好某一个区域的列车安排服务就可以了，而是要统筹全国情况，安排客流流向，部署各项服务。根据整体需求，出台这十大便民利民措施。”铁路负责人说。记者 张珊珊 摄影记者 吴迪
昨日，天津站南进站口进站旅客排起长队，而二楼高架候车厅内的普速、高铁以及城际候车区也坐满旅客。目前，日均客流8万-10万人次，较平日有所增长。“今年春运，为了让旅客更加了解和明确辨认具体候车区，天津站贴上了区分普速、高铁、城际列车的不同颜色地标，增设扩建了老弱病残孕等特殊旅客专用的候车区以及母婴室、爱心医疗点。”天津站负责人说。
作为本市高铁枢纽站的天津西站，今年同样启用了很多人性化服务，“硬件上打通了售票与候车大厅间的通道，旅客购票后不需要再次过检；软件方面，加强人员培训，旅客如有需要可24小时随时拨打高铁雷锋班电话022-26189052。”天津西站负责人说。记者在天津西站二楼高架候车厅中部的中央服务台看到，天津西站为今年春运新增“顺手寄”托运服务，旅客到站乘车时就可办理，与寄快递形式类似，托运行李可直接到家。
在天津站、天津西站，售票大厅以及候车大厅，随处可见铁路人员在现场解答着各种问题。“平均30-50秒就要解答一个旅客的问题，其中问得最多的就是候车、购票、取票以及改签等问题。”铁路负责人表示，预计临近春节前一周，铁路客流将呈现高度集中态势，2月14日、15日，会迎来新一轮客流高峰。（张珊珊 吴迪）
铁路春运十大便民利民措施
【扩大运力】
客流集中地区加开直通列车
铁路最大限度扩大春运运输能力，节前平均每天可提供运能911万席位，同比增长5.2%；节后平均每天可提供运能933万席位，同比增长5.3%。春运期间，在每天开行图定旅客列车3819对基础上，节前每天加开旅客列车576对；节后每天加开旅客列车665对。节前京津、广州、沪宁杭三大客流集中地区共安排直通旅客列车1350余对；节后成渝、武汉、南昌、合阜、湖南五大客流集中地区，共安排直通旅客列车821对。充分利用西成高铁、兰渝铁路、渝贵铁路等新线能力，增加成渝地区运力供给。
【高铁主力】
高铁成网优化列车开行结构
充分用好高铁成网优势和动车组资源，优化高铁列车开行结构。预计动车组发送旅客占比将达到57.5%，同比提高4.8%。加开的旅客列车中，动车组列车占比从去年的36%提高到今年的43%。节前节后客流高峰期，在京哈、京广、沪昆、贵广等方向，增开88.5对夜间高铁列车。同时，京津城际、京沪、津秦、津保、西成等高铁也将通过重联、加开等方式提升运力。
【售票服务】
开展贫困地区精准售票服务
对往年贫困地区旅客春运期间火车出行大数据进行分析，有针对性地安排运能、预留票额，开展精准售票服务。在广深等务工人员集中地，开行扶贫专列。在云桂、西成、兰渝等铁路沿线贫困地区，为务工人员开展送票服务。
【售票扩容】
日售票能力提升至1500万张
升级扩容售票系统，12306系统日售票能力从1000万张提升至1500万张。优化完善验证码策略，今年春运85%以上购票不再需要输入验证码，同比提高15%。在12306网站支付宝、微信支付功能基础上，推广售票窗口、自动售票机、列车车补、车站到补扫码支付。实施购票风险防控措施，防范各类恶意抢票插件。改版“铁路12306”APP系统架构和服务界面，扩展自动售票机发售异地票功能。
【加开复兴号】
打造“复兴号”动车组新标杆
进一步扩大“复兴号”开行范围，在京津开行复兴号的基础上，在北京至太原、西安、成都、沈阳，上海至昆明、厦门、合肥，南京至南宁，深圳至重庆，广州至兰州等方向逐步增加开行“复兴号”。围绕列车服务标准、广播、宣传品、备品规范建设，推行“复兴号”动车组标准化服务，打造“复兴号”服务品牌。
【智能服务】
提高服务智能化信息化水平
进站环节，加快推广应用自助实名制核验闸机，提高验证验票通过能力和效率。候车环节，部分大站智能导航系统可提供旅客自助查询。旅途全程开展“行程通知”信息服务，为旅客提供信息资讯；推出“铁路12306”微信小程序，在车站张贴二维码，为旅客提供余票查询、停站信息及本人行程管理等便捷信息服务。
【便捷换乘】
联程票旅客不出站即可换乘
实施便捷换乘的高铁车站由23个扩大到39个，购买联程票的旅客，在这些车站不用出站即可换乘。专项整治车站进出站通道，合理配备车站安检设备、安检人员和自助实名制核验闸机数量，方便旅客快捷进出站。
【互联网订餐】
优化流程提供特色小吃特产
1月中旬，铁路部门对互联网订餐进行系统升级，提升旅客互联网订餐体验。优化互联网订餐流程，订餐截止下单和取消时间由开车前2小时压缩至开车前1小时；丰富互联网订餐供应品种，提供具有地方特色的小吃、特产。
【车站环境】
推进车站和列车“厕所革命”
春运前，铁路开展全路车站、列车“卫生达标活动”，重点解决厕所设备设施故障，消除卫生死角，改善通风条件。春运期间，对全路站车厕所开展全覆盖监督检查，及时发现整治，改善旅行环境。
【自助购票】
港澳台旅客自助购票更便利
进一步扩大加装专用识读设备自动售取票机的车站范围，在现有329个站1859台支持卡式台胞证和回乡证办理自助购取票服务的基础上，实现省级以上城市所在地车站、广东省境内高铁车站，京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖，同时对加装改造的自动售票机张贴明显标识，方便港澳台旅客使用。
