对于很多政府部门岗位来说，春节期间随着业务量的减少，往往削减在岗人员，而只保留部分值班人员。但今天（16日）上午，在南京12345政务热线服务中心记者看到，这里跟往常一样正常上班，保证了市民求助反映的畅通无阻。
上午九点三十分左右，一个求助电话打进南京南京市12345政务热线服务中心，反映六合区横梁街道的自来水问题。“我要反映我们横梁街道雨花石村山南组没有水的问题，到现在一滴水都没有，井水也是浑浊的。麻烦给我们弄点水，亲朋好友来了有点水吃也好啊。”
记录电话后，工作人员立刻向当地政府职能部门反馈投诉细节。
南京12345政务热线服务中心话务班长林志豪说，“一般我们会把市民的诉求记录下来，市民挂机之后我们再按照突发流程走，联系承办单位告诉他们市民的诉求，然后把单子派下去。”
热线中心负责人介绍，虽然春节期间家家团圆，中心的业务量会有所下降，但市民求助无小事，有些反映也集中而有针对性，这里仍然保持平常的在岗人数，保障整个热线的正常运转。
南京12345政务热线服务中心副主任潘兢炜介绍说，“从昨天整个话务接听情况来看，大概受理1200个左右的电话。主要集中在市民求助保障民生，停水停电停气等问题。”他分析大家在做年夜饭突然发生这种事情可能意见比较大，所以才打电话求助。此外，从昨天的情况来看，全市的烟花爆竹燃放接受市民的打电话举报投诉，集中在夜间12点钟左右，大概也有三十几起。据了解，各个区都有这种情况的反映，服务中心在接收热线后将会跟相关的公安机关联系。
截至今天上午10点，1200个求助投诉电话，南京12345热线中心都已处理完毕，群众满意度近100%。
