原标题：网订酒店成投诉热点
2月21日，现代快报记者从南京市工商局了解到，今年春节假期（2月15日—2月21日），南京市工商局12315中心共接听来电740个，同比增加9%。其中，消费投诉160件，与去年同期相比下降了26.94%；咨询560件；举报20件。旅游消费、购物中心、娱乐场所这三大领域，成为今年南京市消费投诉的热点，其中旅游类消费投诉最为突出。
南京市12315中心工作人员周风云告诉现代快报记者，今年春节期间，旅游类消费问题投诉较严重，如：在线订购的住宿房间与实际不符、到店后被告知需额外支付费用等。“现在，不少消费者春节期间选择出行旅游，出行前，会通过手机APP、网站预订酒店房间、机票和景点门票等。”而前几年，消费投诉热点主要集中在网络平台购物方面，如：商家未按约定时间及时发货、网购货品存在质量问题等。
南京市工商局12315中心称，今年春节假期，12315中心安排了充足的人员，针对消费者的投诉举报，已及时分流处理，咨询类的当场答复，投诉举报类及时登记并分送相关承办单位处理。（申阳）
