昨日，西安市12345市民热线管理办公室公布了上周热线处理情况，平均每天接到3278个电话，反映城乡建设类、环保类问题居多。
据统计，5月21日至5月27日，12345市民热线电话呼入总数22949个、环比上周减少10%，呼入接通数22204个，总体接通率97%；多媒体渠道收件数1503件，其中市政府网站收件630件，市长信箱收件335件，微信公众号收件535件，APP手机客户端收件3件；热线平台共产生工单24809件，其中话务员直接答复群众12466件、占工单总量的50%，转派承办单位办理12343件、占工单总量的50%。
按责任主体分，涉及雁塔区政府的电话1098件，长安区政府940件，市公安局790件，未央区政府789件，莲湖区政府750件，碑林区政府613件，市环保局589件，西安城投集团587件，西咸新区管委会531件，市房管局419件，共7106件，占转派承办单位工单总量的58%。
市民反映的问题主要集中在城乡建设类（国土房屋管理等）5002件，环保类（环境污染等）4492件，交通类（运营管理等）2448件，公安类（户籍管理等）1534件，市场监管类（市场、食品、药品监管等）1522件，城市管理类（市容环卫、市政设施等）1479件，教科文卫类（教育事务等）1441件，农村事务类（农村土地等）787件，劳动社保类（劳动关系等）757件，民政类（基层选举等）740件，共计20202件，占工单总量的81%。
上周，随着高考临近，市民反映建设工地夜间施工噪声影响考生备考问题较为突出，全市范围内共176人次反映此类问题，12345市民热线已转各区县政府、开发区管委会及市环保局处理。
有市民反映曲江新区雁引路6号西安市第五十四中学新教学楼至今未建成，希望加快施工进度，确保9月1日学生正常入学。市民热线转递给曲江新区管委会，对方回复表示：市第五十四中学已于2017年8月份启动施工，目前项目教学楼主体结构、二次结构、屋面工程均已完成施工，已要求施工单位加快施工进度，预计于7月底建成交付。
此外，上周还有市民集中反映碑林区延兴门地铁站B口与居民住宅楼之间正在建设加油站，此处人口密集，建设加油站可能存在安全隐患。市民热线转递给碑林区政府，太乙路街办立即联合碑林区执法中队赶赴现场核查情况，并责令加油站暂停施工15日，后续将对相关建设手续进行进一步核实。
