一年，365天，日均客流22.3万人次，总客流突破8000万人次……6月26日，石家庄地铁迎来了1、3号线首开段工程开通试运营满1周年的日子。
一年时间，22辆列车，每天服务15.5小时，这条全长30.3公里的地下长龙，使城市公共交通体系的吸引力大大增强，更使城市的热点和核心开始围绕地铁来重新定义，人们的活动路径开始用地铁时间来计算行程……
本报记者 李春炜/文 陈建宇/图
数字： 日均客流量 达到22.3万人次
26日，在地铁北国商城站，“周岁地铁宝宝爬行赛”引来不少来往行人驻足。“真快！地铁已经运行一年了。”正准备乘坐地铁的市民王女士看到与地铁“同岁”的宝宝们爬行比赛，不禁停下了脚步。她告诉记者，从地铁开通以来，她的交通工具首选就是“地铁”，“准时、快速、安全。”刘女士这样评价运行一年的地铁。
据了解，地铁开通一年来，全线共上线22辆列车，每天运营服务15.5个小时，工作日每天开行430趟，双休日和节假日每天开行484趟，列车运行图兑现率、运行正点率等8项运营考核指标都优于国家标准。
“截至2018年6月25日，安全运营365天，共计开行列车15.9万列次，安全运行241.5万列公里，国标要求14项指标均符合要求。”据石家庄市轨道公司副总经理、运营分公司经理付朝立介绍，自2017年6月26日通车以来，石家庄地铁运营平稳有序，各项指标良好，客流量从稳中有升到逐渐平稳，公共交通体系的吸引力大大增强。
他介绍说，在这一年，地铁列车正点率99.96%（1号线99.93%，3号线99.99%）,运行图兑现率99.99%，总客流量8127万人次，日均客流量22.3万人次，最大日客流量30.7万人次(2017年12月29日)。
据分析，石家庄地铁大客流站主要体现在北国商城、新百广场、石家庄站、西王站。
服务： 保障出行 一年调整运行图14次
这一年，为了满足市民出行需求，提高服务质量，共调整运行图14次，分别是2017年7月28日起延长运营时间至22:00，2017年12月26日起缩短1号线高峰期行车间隔，以及重要节假日和沿线大型赛事、演唱会等短期性的延长运营时间。其中，体育场站早已娴熟应对了15场球赛和4场演唱会的大客流。
这一年，地铁悄然改变着人们的出行习惯，也给城市面貌带来全新改变。一列列精心设计的主题列车，每天飞驰穿行，文明清新的气韵随之流动，城市形象和城市气质因此更加大气独特。其中，“十九大精神”主题专列和特色车站、石家庄解放七十周年主题专列、“中国很赞”主题专列的燃情上线，汇聚城市正能量，让不少乘客点赞；“地铁书香、乘读有益”首届地铁公益读书日活动和地铁图书馆的投用，更是让地铁车站飘散出翰墨书香；选取客流量较大的10座车站设立“双问计”意见箱，问计于民，提升服务，较好畅通了群众的信息投递渠道……
同时，石家庄地铁在提供安全便捷出行的同时，不断提升运营服务水平，提倡绿色出行理念：在石家庄地铁各车站，均配有紧急医药箱、酒精、创可贴、速效救心丸等应急药品以备不时之需；夏天来了，地铁又配了藿香正气水以防有人中暑……此外，“站长接待日”、宪法日、轨道交通消防宣传、编制文明公约、创建“青年文明号”、公益助力高考等等一系列活动的开展，为城市的文明发展贡献着自己的力量。
感动： 温暖故事 在地铁不断上演
地铁是交通工具，也是展示城市的一扇窗，在市民进进出出的路途上，一个个温暖的故事不断上演着，彰显着石家庄幸福、开放、包容的城市精神。
2018年6月5日8:50，解放广场站夜班行车值班员从安检处捡到一个GUCCI包，包内有约3500元现金，POS机、护照、身份证、银行卡等大量重要证件，值班员立刻向全线发布消息寻找失主，一个小时后，包和钱财证件完好无损地交还失主。捡到钱财、证件、手机这些已经屡见不鲜，车站工作人员常说：“只要是被工作人员捡到，您的钱财只是旅了一次游。”
2018年6月12日，一名刚高中毕业的女生在解放广场站突发身体不适，寻求站台工作人员帮助。站台岗报车控室后，工作人员立即携带药箱和轮椅到达这名腹部疼痛难忍将近昏迷的乘客处。因情况紧急，又立即帮其拨打120，并实施安抚救治，直至救护车安全地接走乘客送至医院。
2018年3月7日，平安大街站有母女俩乘扶梯时没有扶稳，工作人员伸援手紧急施救；3月27日晚，石家庄地铁3号线车厢内，一名男性乘客突发心梗，地铁综合维修部和西三教站员工接力救助，乘客最终转危为安……
这一年，许多的故事在地铁发生，地铁好人好事频繁涌现，截至5月底，获得热线表扬796次，锦旗80面，表扬信929封。
与市民的互动，服务热线显得尤为重要。石家庄地铁服务热线0311-66526666，对社会公布以来共受理热线事务27142件，其中人工接听17792件，人工日均接听50件，乘客满意度为99.51%，回复率为100%。市民反馈的运营政策、设备设施以及人员服务等问题均能得到及时反馈与高效回复。
未来： 50公里在建工程 整体进展顺利
“2017年6月26日，石家庄地铁首开工程建成通车了，河北进入了‘地铁时代’。”对此，石家庄市轨道公司党委书记、董事长付庆文表示，如今，石家庄地铁已经融入市民的生活中，今后，在新的发展阶段，他们将继续致力于更好更快推进在建工程，尽早满足市民乘车需求。
据介绍，2018年下半年，石家庄地铁运营线路将继续提升运营水平，严格按照年度运输计划开展试运营运输生产工作，确保全年实现地铁列车正点率不低于98.5%，列车运行图兑现率不低于99%，列车服务可靠度不低于8万列公里，以及各项生产指标均达到国标要求。
同时，在今年4月开始的运营服务标准化建设的基础上，运营分公司进一步落实仪容仪表着装规范、标识、广播、设备故障处理程序、委外人员作业标准等26项服务标准，全面打造一流的服务品牌。
在地铁建设方面，为让省会轨道交通尽快连线成网，目前已获国家批复的50公里线路已全面开工建设，约80公里拟建线路建设规划编制报批工作也在稳步推进。
截至目前，石家庄地铁50公里在建工程整体进展顺利：一号线二期工程隧道工程加速推进，预计于今年11月底实现洞通；3号线一期两边段车站完成主体工程量的83%，区间完成工程量的78%，6座车站实现封顶;2号线一期车站完成主体工程量的60%，区间完成工程量的40%，3座车站主体封顶，4个区间实现双线贯通；3号线二期以韩通站开工为标志正式拉开了建设大幕。
与此同时，为充分发挥轨道交通对于优化城市布局、缓解城市交通拥堵、提升城市品位的重要作用，今后，石家庄地铁将在加快建设的同时，着力推进资源开发。逐步深化和落实“建地铁就是建城市”理念，以“上盖物业开发”为依托，向主动开发、主导开发、规模开发迈进，全面提高可持续发展能力。
地铁邀请中小学生 参观车辆段
本报讯（记者李春炜）为使广大青少年儿童近距离感受地铁的魅力，激发和唤起少年儿童关心城市建设和社会发展的小主人翁精神，地铁将于7月10日邀请数十名中小学生代表来石家庄地铁车辆段进行参观探访，了解地铁日常运营等工作，揭开地铁的神秘面纱。
据了解，参观探访中，同学们将零距离接触和体验站务、维修等工作岗位。其中，诸如“列车模拟驾驶装置”等部分环节，同学们还可以在工作人员的指导下亲自动手操作。
