为提升西安市出租汽车行业服务质量，近日，市交通运输局出台了企业、车辆、驾驶员十八条管理规定和处罚惩戒措施，简称“十八条铁规”。昨日，华商报2路记者先后乘坐15辆出租车，体验“铁规”的执行情况，发现仅有个别违规行为。
14条规定“约束”车辆和驾驶员
十八条铁规中，关于车辆、驾驶员的规定有十四条。
关于车辆的规定有6条，内容如下：禁止车身污损，门徽、顶灯字迹不清，照明系统缺损；禁止行李箱内脏乱无序、放置物品空间少于三分之二；禁止驾驶员、车牌号、服务监督卡信息不一致；禁止车厢内有烟蒂、杂物、异味，顶棚、内饰板及踏垫污损；禁止座椅塌陷、开线露瓤或座套污损；禁止在车内设置、张贴、悬挂未经批准的物品。
关于驾驶员的规定有8条，内容如下：禁止不按规定着装、对乘客有不文明言行；禁止营运期间在车内吸烟、接打手机，向车外吐痰、乱扔杂物；禁止在乘客上车前询问乘车目的地，或无法定理由拒载乘客；禁止在乘客上车后至抵达目的地前，中断或停止运营服务；禁止不使用计价器或不按计价器显示金额收费；禁止未经乘客同意搭载其他乘客；禁止未经乘客同意擅自绕行；禁止不出具专用票据或票据不清晰；禁止不按规定“车让人”。
车辆：车门内把手处普遍落有灰尘
昨日，华商报记者先后在钟楼、小寨、大唐芙蓉园等地乘坐15辆出租车，车内基本都按要求铺着凉席，大多数车辆内没有杂物堆放。但有1辆车尾部放着抱枕、塞满各种闲杂物品；有1辆出租车的司机将黑乎乎的抹布放在主副驾驶的扶手箱上。还有2辆车的座套未将座椅全部包住，裸露部分的座椅有开线露瓤情况。
也许因连续下雨，华商报记者发现，大部分车辆在扶手箱、地板或者地垫处都有未及时清理掉的泥痕，且15辆车车门内把手的凹陷处全部都落有较厚的灰尘。
13辆车的驾驶员、车牌号、服务监督卡信息一致，但有1辆车副驾驶位置的前方没有摆放服务监督信息卡，有1辆车的服务监督信息卡信息不清晰，污渍较多。
驾驶员：15人中有3人未按规定着装
15名驾驶员中，12人都能按照规定要求穿浅蓝色的工作服。3名未按规定穿驾驶服的驾驶员，有的穿着T恤衫，有的穿着短袖。
15名驾驶员的服务态度都较好。有1名驾驶员还使用了礼貌用语，“你好，请问到哪里。”没有出现驾驶过程中打电话、吐痰、扔杂物等违规或不文明行为，但有1名驾驶员沿途一直使用叫车软件筛选就近订单。
同时部分驾驶员的“服务”意识仍有待加强。上午8时到9时许下雨时，2名驾驶员都未及时关上车窗。
仅有2名驾驶员在下车前主动打印发票，其余10名驾驶员经提醒后才提供了发票。一驾驶员说：“大部分乘客没有索要发票的习惯。”
还有3名驾驶员先提供了之前乘客未拿走的发票，经要求后，才提供和车程一致的发票，但其中1张发票上没有“陕西省出租车发票专用章”。
交接班时：即使方向一致 仍可能被拒载
以往市民反映西安市出租车拒载，主要集中在早晚高峰和早晚班交接时段。昨日，因正值暑期以及受其他打车平台影响，华商报记者走访时并未发现早晚班高峰期的“拒载”。但交接班时，则很可能因各种原因被拒载。
昨日下午2时27分许，华商报记者在东五路南侧，拦下一辆向东行驶的出租车，坐上车后，驾驶员得知目的地是小寨后，略带抱歉地说：“交班呀，你到路对面打车吧。”但他并未在车前玻璃处放置黄色的“交接牌”。
昨日下午3时许，一名记者在会展中心雁展路公交站，先后有7辆已载客的出租车询问目的地，得知是大唐芙蓉园后便再未说话驾车离开。
昨日下午3时许，得知目的地是小寨时，一名华商报记者在回民街附近先后被2辆驾驶员拒载。其中一名指着右后侧玻璃上挂着的“机场”，喊了句“你看”，之后向东驶去。 华商报记者 付启梦 实习生 白毅鹏
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