8月3日，深圳市行政服务大厅在午休时间为市民提供延时服务。 深圳商报记者 李玫 江南鸾 摄
“原本以为过了中午12点，要等到下午2点才能咨询办理业务，没想到中午竟然也有工作人员上班，这对我们来说太方便了。”
8月3日中午12点30分，来深圳市行政服务大厅西厅咨询“建筑工程规划许可证”办理事宜的邓小姐，面带几分惊喜地向记者表示。
据悉，为不断优化营商环境，深圳市行政服务大厅与南山区行政服务大厅、龙岗区行政服务大厅，自2018年7月30日起同步试行午间延时服务，具体午间延时服务时间为中午12点-14点。
不用请假午间也能出来办事
8月3日中午12点，深圳市行政服务大厅西厅的商务中心已经有四名工作人员，准时坐在窗口等待前来咨询和办理业务的市民。
深圳市政务服务管理办公室管理协调处工作人员张卫琳告诉记者，深圳市行政服务大厅与南山区行政服务大厅、龙岗区行政服务大厅，自7月30日起已经同步试行午间延时服务，宝安、罗湖、盐田等区行政服务大厅根据实际需求，已开展弹性工作制延时服务。
张卫琳介绍，通过相关调研发现，市民在咨询、办理业务过程中，有很多情况都需要行政服务部门提供午间延时服务。第一种情况是，市民从很远的地方赶过来办理业务，经常会恰好12点或晚于12点到达；第二种情况是，市民有办理紧急业务的需求，需要在下午两点之前把业务办理好；第三种情况是，市民需要上班打卡，只有中午12点-14点有时间出公司办理业务。午间延时服务就可以满足上述各种需求。
8月3日12点20分，在深圳市行政服务大厅西厅负责办理社会民生业务的午间办事窗口，为小孩出国旅游办理无犯罪记录证明的刘女士，顺利完成了相关咨询。她告诉记者，“早就想办理这项证明，一直没办法在上班时间请假出来办私事。好在现在政府推出午间延时服务，真是非常方便、非常贴心。”刘女士说。
午间延时服务业务达数百项
深圳市行政服务大厅西厅全部综合窗口的800多项业务，均可在午间办事窗口办理。据张卫琳介绍，午间延时服务共设置四个窗口，分别负责基建链条、民生链条、经济链条以及咨询出件四大类综合业务。她特别提示，在市行政服务大厅东厅办理的深圳海关、深圳市税务局、电子口岸深圳分中心、深圳市贸促委、深圳市市场和质量监管委、深圳市外办、深圳地铁、深圳水务集团、南方电网深圳供电局、深圳燃气、身份认证实名核验等业务，暂不纳入午间延时服务范围。
深圳市行政服务大厅开展午间延时服务4天来，午间日均办理业务量为16件。张卫琳透露，将研究完善延时服务工作方案和制度，在全市逐步推广。
8月3日13点，记者来到位于深圳湾畔的南山区行政服务大厅，看到大厅内“咨询台”已经变身为“午间服务窗口”。两名工作人员正在为两位市民办理业务。南山区行政服务大厅午间延时服务内容，涵盖南山区档案局、区文体局、区经促局、区科创局、区城管局等多个部门的业务。
13点30分，在该政务服务大厅午间服务窗口，正在办理“对外贸易经营者备案登记”业务的徐女士告诉记者：“之前并没有关注到有午间延时服务，本来打算提前半个小时到，取好号等待下午办理业务，现在直接办好就可以回去上班，节省了很多时间。”
工作人员实行“轮班制”服务
记者从深圳市政务服务管理办公室获悉，为确保工作人员的服务质量，深圳市行政服务大厅午间延时服务工作人员采取轮班制。目前，一个窗口两名工作人员轮班。12点到12点40分为一班，12点40分到14点为一班。
“深圳市行政服务大厅饭堂下午1点就停止午餐供应。以12点40分作为轮班节点，午间两班的工作人员都能正常就餐，也能保证一定的休息时间。”正在当班的午间延时服务工作人员李女士告诉记者，虽然减少了一些午休时间，但采取轮班制就保证了工作人员的良好状态。市民不用担心午间延时服务会影响办事效率和服务质量，行政服务大厅所有工作人员始终以最好的状态，贴心服务广大市民。
同样，南山区行政服务大厅午间服务窗口也采取轮班制。“我们办理综合业务的工作人员两人一组轮流值班。当天的午间服务工作人员11点半吃午饭，12点-14点在午间服务窗口为市民办理业务，14点后回到正常的综合窗口办理业务。”南山区行政服务大厅工作人员告诉记者，轮班制不会影响工作状态和服务质量。
深圳行政服务大厅服务水平领跑全国
值得一提的是，近期，在由中国标准化研究院联合零点有数、D3方评估平台共同召开的“首届第三方评估论坛暨营商环境提升研讨会”会议上，D3方评估平台发布了2018年全国36个城市政务大厅服务评估结果，深圳行政服务大厅实厅服务领跑全国。据解，该评估的实厅评价指标包括办事指南、硬件环境、软性服务、信息反馈等。显然，深圳行政服务质量已经得到多方面的认可。
据张卫琳介绍，下一步，深圳将加快网上办、自助办、掌上办建设，争取年内将具有收件、取件功能的全市自助服务终端部署到区、街道，推出政务服务APP，实现市民身边的全天候、不间断政务服务。同时，年内争取完成全市预约服务平台建设，实现政务服务、行政资源与办事人预约、延时服务需求精准对接，做到窗口延时服务前后台紧密衔接，既能受理又能办理。（记者 李玫 江南鸾）
