原标题：诚信电商打好政府引导+行业自律两张牌
诚信经营让沭阳花木电商生意越来越好 闫峰摄
眼下正是花卉销售的旺季，在江苏沭阳县新河镇电商一条街上，年轻的店主马迁正忙得不亦乐乎，已经打好包正准备发往四川的十几盆“多肉”整齐地摆放在发货区。
“植物春夏秋冬状态都是不一样的，我们把它在每个季节的状态拍成图放到网店里展示，当客户拿到货的时候，就会与店铺里对应的季节图片比较，也就是与现状最接近的状态，这样买家心里头就不会有落差感。”马迁说，这是他开网店九年来一直坚持的经营理念。因为他的这种坚持，马迁被评为2017年度沭阳十佳诚信花木电商。
马迁的经验说明，越是讲诚信，生意越好做。近年来，针对花木网络交易门槛低及散户经营容易造成电商失信等问题，“花木之乡”江苏沭阳县探索出了一套“政府引导+行业自律”的管理方法，引导花木电商平台卖家诚信守法经营，从而为当地花木产业的高质量发展打下了基础。
政府引导提升电商诚信度
走进谢春明家的盆景大棚，雀梅、针柏、罗汉松、榆树、黑松等各类盆景造型千姿百态，更有趣的是每盆植物上都有一个号码牌。老谢笑称这是他们家盆景的“身份证”，因为盆景造型各异且种类繁多，他给盆景进行了系统地编号，并且与网店上的图片一一对应，对照编号实景拍摄上网销售，不仅解决了买家眼中“货不对版”的问题，还能提升客户体验和返购率。
“我坚持把每一单都当做第一单来做，把自己最好的产品卖给客户，以诚信立身，以诚信立店。”谢春明是沭阳县颜集镇堰下村的花木“淘宝大王”，也是该县首批在阿里平台注册网店的花农。“现在很多老客户看中了盆景都直接先给我打款，不用再通过电商平台下单。”老谢说，正是因为他的诚信经营，他的网店“听雨闻香盆景园”获评2017年江苏省电子商务领域放心消费创建示范单位。
为了打造良好的网络销售环境，沭阳县有针对性地制定了一套诚信“黑白名单”制度，开展线上“绿盾”行动，与淘宝联合审核，上半年初步筛查出25家诚信网店和18家不诚信网店。此外，行政约谈210家网点、279人次，对2000户花木种苗经营主体进行登记造册，净化产品货源市场。
沭阳县还与阿里方面达成了“交易信息定期通报、交易纠纷协同处理、信用评定互相认可、优质商户政府背书”四项共识，并在全国县级城市中率先设立1000万元网络交易诚信资金，对网络交易纠纷先行赔付，努力提升消费者购物体验。此外，还先后开展了“规范网络交易、净化网络环境”专项整治活动，严肃查处各类网络交易违规违法行为。
经过近两年的努力，沭阳农村电子商务的环境逐步得到了规范和完善，像马迁和谢春明这些诚信经营的网店生意也越来越好。阿里反馈的数据显示，今年上半年涉及沭阳网络交易投诉仅3件，同比下降88.4%。
行业自律增加电商免疫力
和谢春明同村的80后小伙吉磊在淘宝网上经营人造草坪。今年四月份前后，他接到一个来自鄂尔多斯1200平米休闲人造草坪的订单,客户在施工过程中因工人操作失误造成胶水不够用，为了赶工期对方打算用普通胶水替代使用，吉磊了解到这一情况后，详细告知了对方使用普通胶水的弊端，并加急免费补发一批专用粘合胶水并亲自前往鄂尔多斯指导铺装。
“最终这单生意虽然没有盈利，却让我们赢得了对方的信任，由此建立了长期合作关系。”吉磊说，他这么做一方面是出于诚信经营的“必答题”的需要，另一方面作为沭阳县花木电商协会会员单位，也是必须遵守的行业承诺。
记者注意到，行业自律对于促进电商诚信经营同样起着不可或缺的作用。“自去年开始，我们协会和政府相关部门一起，对优质网店重新认证，一旦发现有问题，在警告处理没有得到改正之后，会把它清除出诚信认证的名单。我们通过这种认证、监管、清退机制，来促进一批网店朝着规范经营、优质经营的方向去发展。”沭阳县花木电商协会会长吴震说道。
在沭阳县，除了花木电商，图书产业也是当地电商发展的另一大着力点，图书的网络年销售额近20亿元，每天快递发货量10万单以上。今年3月份，沭阳县图书协会成立电商诚信联盟，主动对接全县电商诚信生态体系建设，加强企业自律和相互监督，目前已有32个会员加盟。“我们每个商户在加入图书电商联盟的时候都要缴纳1万元的诚信保证金，以便于我们对违规行为进行先行赔付，在遇到重大问题时我们会对接沭阳县1000万元的诚信保证金，这样可以更好地促进我们图书行业更好更健康地发展。”沭阳县图书协会会长张荣华说，这是行业自律在诚信经营所体现的作用。
沭阳县是全国电商经济大县，目前已有4个乡镇获评“中国淘宝镇”，41个村居获评“中国淘宝村”，该县通过构建政企联动机制、开展专项整治、倡导行业自律等创新治理手段，一定程度上对于构建电商诚信生态体系，保持电商产业高质量发展起到了积极的推动作用。
