面对质疑，首先要有勇于面对、重视事实、积极引导、努力整改的态度。相反，若是避重就轻、避实就虚甚至文过饰非，那就不对了。
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近日，西安“检查员故意丢烟头诬陷环卫工”事件引发热议。8月16日，西安市莲湖区政府发布回应称，据初步调查，系该区城管局两名工作人员在正常履行督导暗查职责。那两名检查人员当时正在清点该路段一共有多少个未被清理的烟头，之后为了方便统计烟头的数量以对外包的环保公司进行考核，她们才把沿街捡来的烟头都扔在一起进行“清点”并拍照。由于两名工作人员工作责任心不强，“清点”后没有及时清理，这才导致了误会。
此回应一出，似乎并未起到澄清事实、平息事态的效果。也难怪，你说是为了清点烟头才这么做，可先前曝光的那段视频与此明显不一致——两名检查人员扔一堆烟头在路上，不断踩踏还拍照，许多人认为，这就是故意丢烟头陷害环卫工人。退一步讲，即便是为了清点烟头，清点后将烟头扔在地上不管，这是一个检查人员能做的事吗？
该回应还称，经进一步核查该区域保洁服务公司近半年来所有保洁员的工资表，未发现有处罚或扣发工资的情况。从媒体报道看，“头一回在那儿就把我罚了200元，刚拾完，走到医院门口，人家检查来说在树根底下捡了50个烟头。”这是保洁员李师傅面对镜头所言。李师傅的妻子则说，这已经不是第一次了。二者显然是矛盾的，也难免引起更多质疑。
“烟头革命”作为“大西安”建设进程中的一项具有开创性的工作，客观地说，它对改善城市的卫生环境，引领城市文明新风，提高城市生活品位和市民的文明素养，乃至提升西安的整体形象，有十分积极的意义和效果，总体上值得肯定。
既然是一项城市管理的开创性举措，“烟头革命”在实施过程中出一点纰漏，出一点差错，甚至走一点弯路，都可以理解。作为区一级的政府，面对质疑，首先要有勇于面对、重视事实、积极引导、努力整改的态度。相反，若是避重就轻、避实就虚甚至文过饰非，那就不对了。实际上，这与维护政府形象的初衷也是相悖的。
面对舆情，怎样做才有利于促进工作、维护政府形象，有利于社会的和谐稳定，的确是一门不小的学问，需要相关人员去探究、去总结、去提高。
姚村社
