最近,新税务机构统一挂牌工作完成,这标志着税务机构改革向纵深迈进了一步。作为展现机构合并成效的前沿阵地,各办税厅借着改革的春风,陆续推出一系列办税便利举措,让广大纳税人感受到新机构带来的新风貌,增强了对“机构改革,服务先行”的获得感。
8月21日下午,在国家税务总局六盘水市钟山区税务局办税服务厅内,理应像往常一样繁忙的场景并没有出现,只有零星的几位纳税人在窗口办理着业务,而在休息区,甚至没有等候的人,整个大厅显得有些“冷清”。
“没有想象中的人潮涌动,挪不开步吧!”钟山区税务局办税服务厅主任杨春莉笑着解释道,“以前可不是这样,那会儿不管什么时候来,办税服务厅内的纳税人都是摩肩接踵的。”
“冷清”的背后,是税务人所付出的辛勤汗水。杨春莉介绍,营业税改增值税后,到钟山区办税服务厅办税的纳税人急剧增加,每天都有300多人,税务工作人员的压力也随之加大。办税服务大厅内每日都是人头攒动,办税慢、堵、难,这也成为了各办税服务厅共同存在的“短板”。
看着清早就在办税厅门口等待开门“抢号”的纳税人,看着焦急等待了两个多小时都还没被叫到号的纳税人,国家税务总局六盘水市税务局的领导“坐不住”了。针对办税窗口不足、办税资源不均衡的现状,六盘水市税务局创新思维、敢于担当,通过委托街道办、社区、邮政等部门办理简单涉税业务,全力打造“十分钟办税服务圈”,即纳税人以其所在的位置为圆心,以不超过10分钟的路程为半径,可以在发票代开、纳税申报等方面享受快捷、便利的纳税服务。
“就以我们区为例,我们在全区的18个社区和12个邮政网点都做了‘十分钟办税服务圈’的代开发票点,此外还设立了6台24小时自助开票机。”杨春莉说,从推行“十分钟办税服务圈”至今,钟山区税务局办税服务厅代开发票的业务量有80%分流出去,极大地便捷了纳税人,同时也缓解了办税服务厅的压力。
面对成效,六盘水市税务局并未止步,再接再厉推出了“O2O”便民办税模式,纳税人可通过线上申请、线下配送的方式领购发票。
与此同时,该局还充分利用网上资源,推出18项网上办理业务,做成二维码为纳税人详细解释办理步骤,并在办税服务大厅设立纳税人体验区,配备工作人员“手把手”教纳税人网上办理业务,让纳税人改变纳税习惯,等他们学会操作以后,在家中就能办理业务。
经过努力,钟山区办税服务厅的叫号量,从原来的每天300个下降到现在每天80个,纳税人满意度达97.8%。
纳税人的满意度可不是“空穴来风”。
“每月必来报到,一分钟的队都不用排,要知道以前办业务我排了一天也没办上。”这句话来自会计张小娇的微信朋友圈,同时也是对税务改革最大的赞美。
日前,张小娇来到钟山区税务局办税服务厅代开专用发票,不到五分钟就拿到了发票,想起曾经在征收期办税厅内满满的人,她感慨万分:“大厅前台工作人员态度热情,业务熟练,无论从办税效率还是服务态度,都给了我很好的办税体验,我们纳税人是税务机构改革最大的受益者。”
税务新机构开启纳税服务新征程,服务新升级带来办税新体验。
从“营改增”以来,六盘水市税务局借力国家税制改革,深入推进“放管服”改革,实现了纳税服务的“遍地开花”。
一厅一窗,实现资源互通。共建税务办税服务厅32个、办税服务窗口157个,182名窗口人员共同办理国地税业务,52个分布在乡镇的窗口全面办理涉税业务,服务触角延伸至乡镇。
一人一机,推动服务提速。推行“一人一机一窗双系统单P0S机”办税模式,实现所有涉税业务“一窗受理、一键切换、网络互访、后台传递”,让纳税人“排一次队、取一个号、办两家业务”。
一标一尺,实现管理互助。明确税务登记等5项资料传递和归档的时间、提高税务登记完整率等7项考核标准,解决原国地税关联业务咨询难、办理慢的问题。
截至目前,六盘水市80%以上的纳税人在自助办税终端、社区、邮政等服务网点办税,网上税务局共办理业务4.5万户次,通过“网上申领、线下配送”领取了发票的纳税人共8251户次,领票量达38万余份,其中,手机办税占比30%以上,呈现逐月大幅度上涨趋势。
下一步,六盘水市税务局将在确保现有“十分钟办税服务圈”运行顺畅的前提下,进一步依托社会化办税资源,逐步扩大委托代征点分布范围,提高委托代征点分布密度,进一步便利纳税人在“家门口”办税。
同时,进一步延伸“十分钟办税服务圈”功能,借助“六盘水税务”微信公众号,为纳税人提供有效、快捷的办税指引；在充分防范风险的前提下,进一步提高委托代征点发票代开限额,最终实现“十分钟办税服务圈”业务覆盖所有税收业务、覆盖全市纳税人。（刘定珲 顾冰洁）
