很长一段时间里,经常出差的张悦每次在订成都当地酒店时,都会遭遇酒店名称的困扰。“最夸张的是,一家酒店的春熙路分店竟然在青羊区,我们外地人确实很难甄别。”
表面上看,张悦面临的订酒店困扰正源于酒店商家名字的误导性;而实际上,除了酒店以外,餐饮等行业在命名时也存在“春熙路店”不在春熙路的情况,早已成为外来游客甚至本地人面临的一大“痛点”。
酒店行业的取名方式有何“潜规则”?搭上热门商圈的“名号”,真的能为商家带来客流吗?成都商报记者对此进行了调查。
“春熙店”未必在春熙路 “太古里店”隔了几条街
实际上,张悦的经历并非个例。记者在多个酒店预订平台上以“春熙路”为关键词搜索酒店时,发现在智能排序推荐的酒店中,部分名字带有“春熙”的酒店竟位于四川电视塔或水碾河,有的甚至远在青羊区的骡马市。
例如在某APP上,尚锦翡翠酒店(成都春熙路店)地点在府青路二段24号、咸集设计酒店(成都春熙店)则在水碾河南路三街37号、成都佳荣维阁酒店春熙路太古里店地点在新鸿路398号,几乎已经挨着二环路……记者从地图里搜索春熙路到其中一家带有“春熙”关键词的酒店的距离,发现两地驾车距离最短为3.4公里,开车最快需要16分钟。
记者走访了多个不在春熙路上、却带有“春熙”关键词的酒店,并采访了多位住客。这些住客中不少是来蓉旅游的外地人,且大多是在网络平台搜索春熙路后预订的酒店。针对酒店地理位置,住客们的意见也分为两类:一类认为酒店名称确实有误导嫌弃,但另一类旅客则表示,预订前已自行在网络上搜索了相关位置。
“其实酒店只要在市中心,乘坐地铁或骑车可达的话完全能够接受这样的距离。”来自武汉的王女士表示,自己所住酒店距离春熙路地铁站距离有2公里。
而在餐饮类网络平台上,记者发现一家餐厅的“太古里店”竟然位于武侯区十二中街上。据测算,该商家实际距离成都远洋太古里约2公里。
多地均出现店名误导
平台:不能干预酒店命名
“春熙店”不在春熙路,“太古里店”挨着二环路,这些商家为何要这样命名?一位不愿具名的业内人士表示,这些酒店的取名方式大多为搭上热门商圈的“名号”,且通常情况下这样的酒店要比普通酒店的生意更好。
记者致电了成都两家不在春熙路却带有“春熙”关键词的酒店,而其前台工作人员在命名问题上说法不一。一家酒店回应说是某平台帮助界定范围,确定商圈的,该工作人员表示,“我们确实不在商圈中心,但离春熙路商圈不远。”另一家酒店则回复说,店名是商家自己命名的,“因为比较近才取了这个名字,提交申请携程上也是通过了的。”
“春熙路是商圈名称,范围很广泛,不是只有街道名称是春熙路的才属于春熙路。”实际上,业内人士透露,这样的情况在全国城市中也很常见。对此,携程旅行网(酒店产品专线)客服回应称,门店如何命名平台方无法干涉,因为每一家酒店可能有独立的集团和系统,而平台方能做的是在酒店页面备注位置信息,说明其具体位置,客户查询的话会显示一个相应的直线距离、周边信息及客户位置到酒店的距离。
“在北京也有很多以‘鸟巢’命名的酒店,实际与鸟巢有一定距离,但有的客户会觉得驾车距离实际比较方便,所以对于酒店如何命名不是不审核,只是没办法干预,建议参考直线距离。”该客服这样回应。
思考/
商圈暂无明确划分 业内人士呼吁进一步规范
为何会出现“春熙店”不在春熙路上的情况?业内人士分析称,商圈不明确的地域划分是关键。记者向相关部门求证该说法,得到的回复是:目前成都的商圈概念只是地域上,确实暂无明确划分。
仲量联行华西区零售招商部负责人褚丹表示,春熙路商圈的“定义”需要跳脱出地理边界的范畴,起止、半径只能作为行政管辖的空间概念,不能简单进行狭义定论。“就像和春熙路一样作为代表城市商贸发展的著名商业街区:如上海南京路、伦敦的牛津街等,都在不断经历动态变化。广义来看它更像城市对外的重要品牌,需要不断地迭代更新、丰富功能,以保持良好的活力形象,因此它更需要通过商圈的渗透、扩容,来为新兴商业业态找到更多的载体。”
对于部分酒店、餐厅名称可能出现误导顾客的情况,有业内人士呼吁,希望接下来仍需进一步规范商圈的划分,并更严监管预订平台的信息真实性,通过准确的地址信息关联地图软件,实现游客“明白消费”。
成都商报记者 邹悦
实习生 张鑫蕾