原标题:住俄罗斯,酒店却被订到希腊?马蜂窝客服 : 您打车去,我们报销
近日,网友@二村不停 在微博上表示
自己在马蜂窝网站上
预订了俄罗斯海参崴的酒店
结果,马蜂窝订错了酒店
将其预订的海参崴的巴巴多斯旅馆
订成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆
而客服人员提供的解决方案
更是让人哭笑不得:
“游客可自行打车前往希腊
保留相关票据待马蜂窝报销…”
△@二村不停 晒出酒店预订的截图
@二村不停 微博长文章详细描述了事情经过:
08月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel)08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。
08月24日凌晨的红眼航班,飞机落地到达海参崴之后,去到之前预定的Barbados Hostel办理入住,给了前台护照和预定姓名后,前台的小姐姐说没有我的订单。
出示了马蜂窝APP中的订单截图,前台说没有和这家网站合作过。再三查询,仍旧没有。
入境买的电话卡是只有数据流量没有通话时长的,所以只能通过APP咨询马蜂窝的官方客服。
异地焦急等待
40分钟后客服终于上线了!
网友@二村不停 表示,当地时间 13:31他在客服后台留言,留言显示已读,但始终没有回复,直到14:12,终于盼到客服上线。
△@二村不停 晒出的客服对话截图
为什么无法入住?
前台给出了答案
没到入住时间!
△@二村不停 晒出的客服对话截图
网友不得不告诉客服
现在是当地时间下午
△@二村不停 晒出的客服对话截图
与APP客服沟通无效,另一边@二村不停 也拜托在国内的朋友致电了马蜂窝400客服。
得到的结果是:马蜂窝境外合作方将该网友预订的俄罗斯的Barbados Hostel错误的预订成了希腊的Barbados Island Hostel。
△网友晒出与马蜂窝客服的对话截图
发现错误的后客服给出了两种
赔偿方案!
其中包括
“打车去希腊”
“无法办理入住是因为当地时间是早晨
入住时间是下午。”
难以置信的@二村不停
再次咨询APP客服
确认“打车去希腊”的解决方案
得到的答案居然是肯定的
△网友晒出与马蜂窝客服的对话截图
那么,问题来了
从海参崴能打车到希腊吗?
@二村不停 晒图
若真打车需要6天1小时。
↓↓
网友调侃:从俄罗斯打车到希腊,真是难得的旅行经历
新国晓生:穿越整个俄联邦和半个申根区。一路上你将看到各种美景和风土人情。简直不能太幸福快,打车去希腊,开直播还可以大赚一笔。说不定还能创造个世界纪录——最长距离打车记录。
新国晓生:回来再写篇短篇小说,叫《我的这六天之打车去希腊》,卖给徐峥拍成电影《人在囧途之俄囧》
刘世豪:如果是我的话我就马上修改行程打车过去了这种旅行体验很难得的
飞向月球的小二哈:博主就租车从海参崴一路玩到希腊,回来找马蜂窝报销,多爽啊……
栋小栋梦想飞天涯:今日最佳沿途还可欣赏乌克兰,摩尔多瓦,罗马尼亚,保加利亚的旖旎风光,可谓物超所值!不知马蜂窝报不报销签证及沿途酒店?如果可以的话也请带我一个!
网友求分享维权经验
壹Lisa:怎么维权的?分享一下经验?这次出国在蚂蜂窝预定酒店吃了闷亏!
李溪溪你好我是你妈:您好,我前两天刚被蚂蜂窝放鸽子了,维权过程已经开始。能请您帮忙转发这条微博吗?谢谢啦!
kimi--酱:我也成功维权过,去12315官网投诉,填好单子,截图都可以发上去,立马给你来电话叫你撤回,我是菲律宾海岛度假没给我安排送机,元旦来台风真的差点回不了国,最后之后赔了包车的钱和优惠券,优惠券我让折现一起打银行账户了,再也不用马蜂窝。
@二村不停 微博发出一天后,马蜂窝旅游在其官方微博回应致歉,并称愿补偿8万元人民币“打车费用”。
网友@二村不停 也表示愿意接受道歉,“乐意担当打车去希腊的首席体验官。”