天津能源集团部分燃气营业网点和供热全部29个营业网点的窗口服务时间在全市率先延长至20：00，方便市民尤其上班一族办理业务。计划10月底前，全部服务事项实现“最多跑一次”，其中，智能远传表缴费、摘表挂表、户内改造等15项燃气服务和缴费、报停、恢复供热等19项供热服务实现“一次不用跑”。
今年能源集团在为用户提供全年无休、每天24小时客服热线和上门维修、抢修服务的基础上，推出燃气和供热窗口服务时间全面延长至20:00的服务举措。集团现有燃气和供热服务网点109个，其中燃气网点80个、供热网点29个，逐步推行延长窗口服务时间的举措。计划近期，燃气46个具备开户、过户、销户、补证（补合同）、IC卡表用户购气等功能的综合服务网点实现营业时间全部延长至20:00。其余34个用于用户燃气缴费的单一服务网点，将通过加装IC卡自助售气终端机的方式提供24小时售气服务，方便广大市民。
除了延长服务时间，能源集团在全国首家实现支付宝直连缴纳暖气费，并在渤海、中行、建行、农行、邮储、中信、浦发7家银行的1069个网点实现暖气费代收和银联云闪付线上缴费。至此，供热缴费服务实现线上模式全覆盖，市民动动手指即可完成缴纳。
此外，本市的燃气用户用气报件办理时限由5个工作日压缩为3个工作日，施工时间根据不同情况由原10至150个工作日分别压缩至8至85个工作日，新发展用户通气点火由原7个工作日调整为“即约即通”。供热服务的报停、恢复、过户等6项业务共减少办事材料12个，缩短8项服务事项办理时限，缩短时长比例超过原有承诺时限的50％。同时，大力推进“一次办结”服务，通过网上公示、短信提醒等方式，将服务事项的办理依据、标准、流程和所需材料事先告知用户，让用户少跑冤枉路。（记者 王月）
