家具建材类商品是当前的消费热点，也与消费者的身体健康息息相关，但是，由于家具建材行业专业性比较强，普通消费者不太可能在短期内获得大量的相关知识和装修经验，因此消费者权益受到侵害的现象比较普遍。为此，我们盘点了家具建材领域典型的消费纠纷，希望能对消费者起到一定的指导作用。
案例一
保修承诺夸大其辞
很多消费者在购买家具建材时尽管事先做足了功课，但是，一旦进入家居卖场，仍不免被商家忽悠。
近期，北京的一位消费者购买了某知名橱柜品牌的产品，商家承诺橱柜有10年的售后保修期。但是，当橱柜的五金件出现问题，消费者要求保修时，店员却以五金件不在保修范围内为由，拒绝履行保修责任。类似这样的情况在卫浴陶瓷领域也十分常见，很多商家在卖场宣传时都会打出“配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修”之类的广告语。事实上，这些大多是口头承诺，并没有写进合同里，也没有明确标注在消费者的购物凭证上。
●点评：
一旦出现类似的消费纠纷，消费者一定要有证据保全意识。如果商家只是做出了口头承诺，没有书面证据，那么出现消费纠纷后，消费者的权益很难得到保障。所以，消费者一定要擦亮双眼，千万别被商家所忽悠，要仔细询问店员保修范围，如果商品关键的零部件、易损件不给保修，那么保修承诺就名不副实。
